Pegasus Ve ETS Tur'dan %85 Kesinti İptal Şikayeti

9 Ocak 2026 tarihinde ETS Tur üzerinden, Pegasus Hava Yolları ile 1mrshj PNR numaralı 9 Ocak Kayseri Erkilet – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için 12 Ocak’ta gerçekleşecek bir uçak bileti satın aldım. Ertesi gün, yani 10 Ocak’ta bileti iptal ettirmek zorunda kaldım. 1.998 TL ödediğim bilet için iptal sonrasında tarafıma yalnızca 300 TL iade edildi ve yaklaşık yüzde 85 oranında kesinti yapıldı.

İptalde elbette bir kesinti olabileceğini biliyorum ancak bu kadar afaki ve orantısız bir kesintiyle karşılaşmak beni şaşırttı. Pegasus müşteri temsilcisine durumu sorduğumda, olması gerekenin bu olduğunu söylediler. ETS müşteri temsilcisine şikayetimi ilettiğimde ise “İstediğiniz yerle iletişime geçebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz bir yanıt aldım. Tüm bu süreçte ne Pegasus ne de ETS tarafından bu kadar yüksek bir kesintiye dair makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bilet ve iptal süreciyle ilgili elimde PNR numarası dışında yazılı kayıtlar ve ekran görüntüleri de bulunmaktadır.

Bu nedenle, hem Pegasus’un hem de ETS Tur’un bu uygulamasını son derece haksız bulduğumu belirtmek istiyorum. Benden kesilen tutarın iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.