Pegasus Uygulamasındaki Hata Bilet Değişikliğini Engelledi Ve Fiyatı İkiye Çarptı

20 Haziran tarihli saat 07.45 Şanlıurfa–İzmir direkt uçuşumu, aynı gün saat 21.25’teki Sabiha Gökçen aktarmalı İzmir uçuşu ile değiştirmek için 18.06.2026 tarihinde saat 12.53 sularında Pegasus mobil uygulaması üzerinden işlem yapmak istedim. Değişiklik aşamasında kartımdan üç kez ücret çekilmesine rağmen uygulama işlemi tamamlamadı ve bilet değişikliği gerçekleşmedi.

Bunun üzerine Pegasus ile iletişime geçtiğimde sistemsel bir sorun yaşandığı, bu nedenle işlemin tamamlanamadığı ve kartımdan çekilen tutarların iade edileceği bilgisi verildi. Tarafıma üç farklı iade mesajı gönderildi. Ancak benim asıl mağduriyetim para iadesiyle ilgili değil, değişiklik talebimin ilk başvurduğum andaki fiyat ve koşullarla gerçekleştirilmemiş olmasıdır.

İşlem yapmak istediğim anda, değişiklik ücretini ödeyerek gerekli adımları tamamlamaya çalıştım. Eğer Pegasus’un uygulamasında yaşanan sistemsel sorun olmasaydı, bilet değişikliğim o anda gerçekleşecek ve o dönemde geçerli olan fiyatlardan faydalanacaktım. Şu anda aynı değişikliği yapmak istediğimde bilet fiyatları yükseldiği için neredeyse iki katı bir ücret ödemek zorunda kalıyorum. Pegasus’un kendi sistemindeki teknik problem nedeniyle oluşan bu fiyat farkının bana yüklenmesini son derece haksız buluyorum.

Ben üzerime düşeni yaparak ödemeyi zamanında gerçekleştirdim, buna rağmen firma işlemi tamamlayamadı. Kartımdan birden fazla kez ücret çekilmesine rağmen değişikliğin yapılmaması, sonrasında sadece ücret iadesi teklif edilmesi ve oluşan fiyat farkının tamamen yolcuya yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Pegasus’tan beklentim, değişiklik girişiminde bulunduğum tarihteki fiyat ve koşullar dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesi ve 20 Haziran 07.45 Şanlıurfa–İzmir direkt uçuşumun, 20 Haziran 21.25 Sabiha Gökçen aktarmalı İzmir uçuşu ile ek bir malı yük olmadan, ilave bedel talep edilmeden değiştirilmesidir. Aksi halde firma kaynaklı bir hata nedeniyle mağdur edilen bir müşteri olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. PNR kodum 24LVY3’tür.