Sistem Hatası Nedeniyle 4.000 TL Fazla Ödeyerek Bilet Aldım Ve İade Talep Ediyorum

09.05.2026 tarihinde Pegasus Havayolları’nın kendi uygulaması üzerinden İstanbul–Ankara 14.55 uçuşu için bilet almaya çalıştım. Hesabımda bol bol puan hakkı olmasına rağmen, her denememde sistem hata verdi ve puanlarımı kullanarak bileti alamadım. Defalarca denememe rağmen işlem gerçekleşmeyince, mecburen bileti daha yüksek bir fiyata, yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın almak zorunda kaldım.

Daha sonra uygulama üzerinden ödeme çekimi gerçekleştirilemedi ve bu nedenle Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, yaşadığım sistem hatasına rağmen bilet için yeniden işlem yapmam gerektiği, bilet değişikliği veya isim değişikliği için ise yaklaşık 2.000 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi ve hızlıca karar vermem istendi. Yaşadığım sorun tamamen Pegasus’un sisteminden kaynaklanmasına rağmen, bunun yükünün bana ek ücret olarak yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Yıllardır Pegasus Havayolları’nı tercih eden ve sürekli olarak Pegasus ile uçan bir yolcu olarak, sistem hatası nedeniyle kullanamadığım puanlar ve boşuna ödediğim yaklaşık 4.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını, bu konuda yardımcı olmanızı rica eder, ilginize şimdiden teşekkür ederim.