Pegasus Uygulamasında Ek Bagaj Alımında Yaşanan Puan Kullanamama Ve Fazla Ücret Sorunu

16.11.2025 tarihli Stuttgart-İstanbul PC970 seferinizde ek bagaj almak istedim. Hesabımda 23.499 BolBol puanım olmasına ve yurt dışı/yurt içi ek işlemlerde bu puanları kullanma hakkım bulunmasına rağmen, Pegasus uygulaması üzerinden puanlarımı kullanarak ek bagaj satın alamadım. Ayrıca, uygulama üzerinden kredi kartımla da 1.241 TL olan 20 kg ek bagajı satın almaya çalıştığımda işlem gerçekleşmedi.

Mecburen müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. İlk gece aradığımda "sistemsel sorun" olduğu söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise işlemi müşteri hizmetlerinden yapmam gerektiği belirtildi. Ancak bu sefer de 1.241 TL yerine 1.489 TL ödeyerek ek bagaj almak zorunda kaldım. Yani, puanlarımı kullanamadım ve fazladan ücret ödedim.

Ek bagaj hakkım yoktu ancak puanlarımla ek bagaj satın alma hakkım vardı. Buna rağmen hem uygulama üzerinden işlem yapamadım hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla 1.489 TL ödemek zorunda bırakıldım. Bu nedenle, ek bagaj için ödediğim toplam 1.489 TL’nin iadesini talep ediyorum. PNR numaram: 1A2XUE.