Pegasus Uygulaması Ve Web Sitesinde Ödeme Sorunu Nedeniyle Bilet Alımı Gerçekleşmiyor

Pegasus üzerinden bilet almak isterken ciddi bir sorun yaşıyorum. Rezervasyon numaram: 1ATP5K. 11 Aralık 2025 saat 13:05’teki PC1021 ve 15 Aralık 2025 saat 13:10’daki PC1022 uçuşları için, Pegasus puanlarımı ve hesabımda geçerli olan indirim kampanyasını kullanarak bilet almak istedim. Ödeme aşamasında bankaya yönlendirilip mobil onay veriyorum, işlem tamamlanıyor fakat Pegasus uygulaması “ödeme alınamadı, çağrı merkezini arayın” şeklinde hata veriyor. Bu sorun hem iOS Pegasus mobil uygulamasında hem de Windows üzerinden web sitesinde defalarca yaşandı.

Yaklaşık 1 saatten fazla süre boyunca en az 10 kez denedim. Çağrı merkezini ilk aradığımda kredi kartımda sorun olduğu söylendi, ancak kartımda herhangi bir problem yok ve aktif olarak kullanıyorum. Farklı bir kartla ve kardeşimin kartıyla da denedim, yine aynı hatayı aldım. İkinci aramamda ise biletimin rezervasyonda kaldığı, istersem yardımcı olabilecekleri, ancak puan kullanımıyla bilet alımının telefondan yapılamadığı ve web’den denemem gerektiği söylendi. Tüm yönlendirmelere rağmen sorun devam ediyor ve her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum.

Ayrıca, çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığını düşündüklerini fark ettim. Benim bilet alamama problemimle ilgili genel bir sistemsel sorun olup olmadığına dair bir kontrol ya da açıklama yapılmadı, bu yönde şikayetimi almak üzere de hemen bir aksiyon alınmadı. Israrlarım sonucunda sistemlerinin kontrol edilmesi için bir talep oluşturdular. Ayrıca, sorun benden kaynaklanıyorsa yarım saat veya bir saat beklememle bu sorunun kendi kendine nasıl çözüleceğine dair de mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Mevcut rezervasyonuma göre hem Pegasus puanlarımı hem de hesabımda geçerli olan indirim kampanyasını kullanarak biletimi acilen almak istiyorum. Ayrıca, yaşanan gecikmeden dolayı oluşabilecek fiyat artışının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.