Pegasus Uçuşunda Tekerlekli Sandalye Yolcusu Olarak Yaşadığım Saygısız Ve Keyfi Muamele

31.08.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Kars Pegasus uçuşumda, tekerlekli sandalye hizmeti alan iki yolcudan biri olarak çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Özel hizmet noktasında sıramı beklerken, Portclinic şirketi personeli olduğunu öğrendiğim, yaka kartında ismi E**** T* Olarak görünen kişi, benden sonra gelen iki farklı yolcuyu yan kapıdan içeri aldı. Buna rağmen ben sıramda beklemeye devam ettim ve o anda herhangi bir tepki göstermedim.

Sıra bana geldiğinde uçuşumu söyledim, ancak uçağımı kaçırdığımı iddia ederek beni içeri almayı reddettiler. 13 yıldır Havalimanı personeli olduğumu, bagaj olmasa dahi kapı kapanana kadar yolcunun uçağa alınması gerektiğini bildiğimi, saatimi kontrol ettiğimde uçağın kapısının kapanmasına halen süre olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen hiçbir yönlendirme yapılmadı, alternatif bir çözüm sunulmadı ve söylediklerim dikkate alınmadı.

Görevliler benimle dalga geçer bir üslupla konuşarak, “Bu kadar yıl çalışmana rağmen hiçbir şey öğrenememişsin” tarzında küçümseyici ifadeler kullandılar. Mesleki tecrübem ve süreç bilgim nedeniyle Pegasus’ta görüştüğüm arkadaşlarımla durumu değerlendirdiğimizde, uçak kapısının o esnada halen açık olduğu, biletlerimin ise başka yolculara satılmış olabileceği yönünde ortak bir şüphe oluştu. Bu olay sonrasında Pegasus şikayet hattına resmi olarak başvuru yaptım. Kamera kayıtları ve uçuş bilgilerinin karşılaştırılması halinde, zamanlama ve sıra yönetimi açısından haklı olduğumun net şekilde ortaya çıkacağına inanıyorum.

Bu süreçte kontuarda görev yapan Z***** ş., ekip şefleri S**** y. Ve sıraya hatır–ricayla yolcu aldıran Portclinic personeli E**** T* İsimli kişilerden şikayetçiyim. Hem bir yolcu hem de 13 yıllık Havalimanı çalışanı olarak maruz kaldığım saygısız ve keyfi uygulamanın kabul edilebilir hiçbir tarafı olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, bu uçuşa ilişkin ödediğim bilet ücretimin tamamının iadesini ve Pegasus sistemlerindeki müşteri kaydımın silinmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kamera kayıtları ile uçuş saatlerinin detaylı olarak kontrol edilmesini istiyorum.