Kapı Kapanışındaki Hatalı Uygulama Nedeniyle Uçağa Alınmadık Ve Ek Ücret Ödedik

8 Mart 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan saat 20.30 kalkışlı, PNR kodu 1S8EW9 olan Pegasus uçuşumuzla Kayseri Erkilet Havalimanı’na gitmek üzere ailemle birlikte havalimanına geldik. Biletlerimizin üzerinde kapıların uçuşa 20 dakika kala kapanacağı açıkça yazılı olmasına rağmen, uçağın kalkışına 30 dakika kala kapıda hazır bulunuyorduk ve buna rağmen uçağa alınmadık.

Toplam dört adet bilet almıştık. Sadece ben silah etiketi almak için bagaj bölümüne gitmek zorunda kaldığım için biniş kartım basıldı; aynı rezervasyonla işlem yapılmış olmasına rağmen, ailemden diğer üç kişinin uçağa geçmesine izin verilmedi. Bu süreçte herhangi bir gecikmemiz olmadığı halde, görevli personel kapıda uçağa kabul etmeyeceğini söyleyerek bizi mağdur etti.

Yaşanan bu olayın ardından hem yaklaşık üç saat sonrasındaki uçuşu beklemek zorunda kaldık hem de yeniden bilet almak için toplam 5.299,77 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Zamanında kapıda olmamıza rağmen uçağa alınmamamızı ve ikinci kez bilet ücreti ödemeye zorlanmamı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Pegasus müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede ise “yapacak bir şey olmadığı, biletlerin yandığı ve yeniden bilet almamız gerektiği” tarafıma söylendi. Herhangi bir çözüm sunulmadan tekrar bilet almaya yönlendirildik.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, yeniden almak zorunda kaldığım biletler için ödediğim 5.299,77 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.