Pegasus Uçuşunda Ölçü Dışı Bagaj Ücreti Ve Havaş Personelinin Saygısız Davranışı

3 Kasım 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim PC 2071 sefer sayılı Gazipaşa‑Alanya Havalimanı çıkışlı Pegasus uçuşum öncesinde hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Uçuş öncesinde valizim, ölçü kontrolü için görevliler tarafından alındı, kontrol edildi ve aynen bana geri teslim edildi. Tam da buradaki uygulamayı anlayabilmiş değilim. Eğer valizim ölçü sınırlarını aşıyorsa, bu durum ilk kontrol esnasında tespit edildiği anda bana bildirilmesi ve valizin o aşamada süreçte durdurulması gerekirdi. Buna rağmen valizim bana tekrar iade edildi, güvenlikten ve diğer aşamalardan sorunsuzca geçtim; en son uçağa biniş kapısında ise bu kez ölçü sınırını aştığı gerekçesiyle benden 1.600 TL “ölçü dışı bagaj” ücreti tahsil edildi. Madem valiz sıkıntılıydı, neden kontrol sonrası tekrar bana verildi, neden güvenlikten dahi geçmesine izin verildi ve neden tüm bu süreç sorunsuz ilerlerken ücret ancak en son aşamada karşıma çıkarıldı?

Bu sürecin beni en çok rahatsız eden kısmı ise yaşanan diyalog sırasında oldu. Olayın detaylarını bilmeyen, işlemin tarafı dahi olmayan bir Havaş kadın personel, son derece üstten ve bilmiş bir üslupla “Tamamen sizin hatanız” diyerek yorum yaptı. Görüştüğüm Pegasus görevlisi bu kişiyi iki kez “Sus, konuşma, sen konuyu bilmiyorsun” diyerek uyarmak zorunda kaldı. Sadece yaşadığım durumu sormam ve itiraz etmem nedeniyle, üçüncü bir kişinin bu şekilde suçlayıcı ve küçümseyici bir dille konuşması kabul edilemez.

Kurallara uymanın elbette yolcunun sorumluluğu olduğunu biliyorum; ancak yolcuyu doğru zamanda ve doğru şekilde bilgilendirmek de Pegasus ve Havalimanı personelinin sorumluluğudur. Valizim ölçü kontrolünden geçirilip bana geri verildiği halde, ölçü aşımı bilgisinin o aşamada verilmemesi, valizin süreçten çekilmemesi ve ücretin ise en son anda tahsil edilmesi hem adil değildir hem de yolcuyu zor durumda bırakmaktadır.

Bu nedenle, PC 2071 seferi ve 2K1CGH rezervasyon numarasıyla ilişkilendirilen 1.600 TL tutarındaki ölçü dışı bagaj ücretinin hangi ölçüme ve hangi kurala dayanarak tahsil edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, bu tutarın iadesini ve hem Pegasus hem de Gazipaşa‑Alanya Havalimanı tarafında sürece dahil olan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir üslup ve yaklaşımın başka yolculara karşı tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.