Pegasus'ta Bagaj Hakkı Bildirimsiz Silindi Ve Yanlış Satış Yapıldı, İade Talebi

1TR9SU rezervasyon kodu ile 21.05.2026 tarihli İstanbul – Viyana ve 26.05.2026 tarihli Viyana – İstanbul uçuşlarımızı Pegasus uygulaması üzerinden satın aldık. İlk satın alma sırasında eşim adına ayrıca 20 kg uçak altı bagaj ve 8 kg kabin bagajı hakkı da satın alındı.

Dönüş uçuş tarihimiz başlangıçta 25.05.2026 idi. Uçuş öncesinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Pegasus acentesine giderek dönüş biletimizi 1 gün uzatmak istediğimizi belirttik. Görevli, yaklaşık 4000 TL fiyat farkı olduğunu söyleyerek ödememizi aldı ve dönüş tarihimiz 26.05.2026 olarak değiştirildi. Ancak bu işlem sırasında mevcut bagaj haklarımız hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bagaj haklarımızın silineceği ya da yeniden alınması gerektiği tarafımıza söylenmedi.

Viyana’dan İstanbul’a dönüşte check-in işlemi yaparken Pegasus görevlisi, dönüş uçuşumuzda bagaj hakkımız olmadığını ifade etti. Oysa ilk bilet alımında eşim adına bagaj hakkı satın alınmıştı. Sabiha Gökçen’de tarih değişikliği yapılırken bu hakkın neden kaldırıldığı ya da devredilmediği konusunda bize herhangi bir açıklama yapılmadı.

Mağdur olmamak için Viyana Havalimanı’nda tekrar 20 kg uçak altı ve 8 kg kabin bagajı satın almak istedik. Ancak oradaki Pegasus çalışanı, yeni bagaj hakkını dönüş uçuşuna eklemek yerine, geçmiş tarihli olan 21.05.2026 İstanbul – Viyana uçuşuma kendi adıma tanımladığını söyledi. Yani hali hazırda kullanılmış ve geçmiş bir bilete bagaj eklemesi yapıldı. Görevli bu işlemin iptal edileceğini ve ücret iadesi yapılacağını belirterek bize ekran görüntüsü/fatura bilgisi verdi, sonrasında ise eşim adına tekrar bagaj satın almak zorunda kaldık.

Tüm bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla aradık, dönüş yapılacağı söylendi ancak bize herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem ilk satın aldığımız bagaj hakkının haber verilmeden silinmesi hem de Viyana’da geçmiş bilete yapılan hatalı bagaj satışının düzeltilmemesi nedeniyle mağdur olduk.

Bu nedenle, ilk satın aldığımız bagaj hakkının neden silindiğinin açıklanmasını, kullanamadığımız bu bagaj hakkının ücret iadesini, Viyana Havalimanı’nda geçmiş tarihteki bilete yanlışlıkla yapılan bagaj satışının ücret iadesini, yapılan tüm yanlış işlemlerin ödemesinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığımız tüm mağduriyetin detaylı şekilde incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.