Ek Bagaj Ücreti Ve Bebek Arabası Parçası Kayıp Nedeniyle Pegasus’ta Yaşanan Mağduriyet

08.06.2026 tarihinde Pegasus Airlines ile Eindhoven → İstanbul Sabiha Gökçen → Çukurova güzergahında yaptığımız seyahatte hem ek bagaj ücreti hem de bagaj hasarı/kayıp nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Rezervasyon numaramız 2xeh45’tir.

Rezervasyonumuzda kayıtlı bagaj hakkımız bulunmasına rağmen, Eindhoven Havalimanı’nda kabin bagajımız kapıda/check-in sırasında bizden alınarak uçak altına verildi. İstanbul’a varışımızda Çukurova uçuşumuza devam ederken, bagaj hakkımız olmasına rağmen bizden 174,68 EUR ek bagaj ücreti talep edildi ve bu tutar tahsil edildi. Bu ek bagaj ücretinin hangi gerekçeyle alındığı ve hesaplamanın neye göre yapıldığı tarafımıza açıklanmadı.

Öncelikle, bu ek bagaj ücretinin neden alındığına dair detaylı ve yazılı bir açıklama, ayrıca ücret hesaplamasının nasıl yapıldığına dair açık ve anlaşılır bilgi talep ediyoruz. Eğer bu ücretlendirme hatalı yapıldıysa, 174,68 EUR tutarın tamamının tarafımıza iadesini rica ediyoruz.

Aynı yolculuk sırasında Nuna trıv Next marka bebek arabamız da kaybolmuştur. İlk inişimizde bebek arabamız komple kayıptı; bir gün sonra sadece tekerlekli/şasi kısmı bulunmuş, oturaklı kısmı ise hâlâ kayıptır. Bebek arabasının yalnızca şasesi tarafımıza teslim edilmiş, oturma/portbebe kısmı teslim edilmemiştir ve bu haliyle ürün kullanılamaz durumdadır. Özellikle 5 aylık bebeğimizle seyahat ederken bu durum bizi son derece zor durumda bırakmış ve ciddi mağduriyet yaratmıştır.

08.06.2026 tarihinden bu yana bebek arabasının kayıp oturak kısmı için havayolu tarafından tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Bebek arabası parçalarının karıştığı ve eksik teslim edildiği bu durumun acilen araştırılmasını, kayıp oturak/portbebe kısmının en kısa sürede bulunarak tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyoruz.

Hem haksız olduğunu düşündüğümüz ek bagaj ücretlendirmesinin yazılı olarak açıklanarak gerekirse iadesini, hem de kayıp bebek arabası parçası ile ilgili sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.