Pegasus Uçuşunda Keyfi Ücret Ve Saygısız Muamele Şikayeti

Pegasus Hava Yolları PC1099 sefer sayılı İstanbul – Madrid uçuşumda yaşadığım ciddi ve kabul edilemez bir durum nedeniyle bu yazıyı yazma gereği duydum.
Uçuş saati 09:50 olan bu sefer için, Pegasus dahil olmak üzere birçok havayolunda sıkça kullandığım ve "under seat" (koltuk altı) kategorisine giren küçük boy el bagajımla seyahat etmekteydim. Ancak saat 10:20 civarında uçağa biniş işlemleri esnasında, bagajımın uygun olmadığı iddiasıyla ve 3 kg değil 5 kg olduğu gerekçesiyle kabine alınamayacağı, tarafımdan 50 Euro ödeme alınması gerektiği ifade edilmiştir.
Bu duruma itiraz etmem üzerine, görevli personel son derece saygısız ve tehditkâr bir tutumla "Binemezsiniz" diyerek uçuşa kabul edilmeyeceğimi belirtmiş, biletimin iptaliyle tehdit etmiş ve beni psikolojik baskı altına almıştır. Ayrıca ödemeyi yaparken dahi "Almıyorum sizi, bekleyin, uçağı kaçırın" gibi aşağılayıcı ifadeler kullanılmıştır. Bu tavırlar yalnızca bana değil, başka yolculara da sergilenmiş; özellikle farklı milletten yolculara karşı tutumlar da kaygı verici düzeyde olumsuz olmuştur.
Bu sürecin sonunda nakit olarak elden ödediğim 50 Euro için herhangi bir fatura ya da makbuz verilmemiş, dolayısıyla bu ücretin keyfi ve kayıt dışı şekilde tahsil edildiği kanaatine varmam kaçınılmaz hale gelmiştir.
Üstelik, aynı uçakta yanımda oturan iki yolcunun benden çok daha büyük el bagajlarıyla hiçbir ek ücret ödemeden seyahat ettiğini, onların bagajlarının tartılmadığını öğrenmiş bulunuyorum. Bu da tarafıma yapılan uygulamanın açıkça çifte standart içerdiğini ve keyfi şekilde para tahsil etmeye yönelik olduğunu göstermektedir.
Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle dönüş uçuşum olan 1 Haziran 2025 tarihli PC1100 Madrid – İstanbul seferinde aynı mağduriyeti yaşamamak adına 12 kg uçak altı bagaj hakkı satın almak zorunda kaldım. Ancak Madrid Barajas Havalimanı’ndaki Pegasus yer hizmetleri süpervizörü bagajımı kontrol etmiş ve çantamın "under seat" ölçülerine uygun olduğunu, herhangi bir ek ücret ya da bagaj hakkına gerek olmadığını açıkça belirtmiştir.
Bu nedenle:
1. Haksız ve belgesiz şekilde tahsil edilen 50 Euro ücretin iadesini,
2. Kullanmadığım halde mecbur bırakıldığım 12 kg’lik bagaj hakkımın, sonraki bir seyahatimde kullanılmak üzere hesabıma tanımlanmasını veya iade edilmesini,
3. Bu olayda sorumlu olan personelin davranışlarının incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.