Pegasus Uçuş İptali Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Ve Geri Ödeme Sorunu

29.03.2026 tarihli Edinburgh – İstanbul PC7188 sefer sayılı Pegasus uçuşumuz olumsuz hava koşulları nedeniyle iptal edildi. Uçuş iptali sürecinde Pegasus’un süreç yönetimi ve yolcu bilgilendirmesi son derece yetersiz kaldı. Edinburgh Havalimanı’nda bizlere bilgi verecek, yönlendirecek hiçbir Pegasus yetkilisi yoktu ve uçuşun iptal edileceği bilgisi tarafımıza çok geç iletildi. Saatlerce havalimanında ayakta, belirsizlik içinde haber beklemek zorunda bırakıldık.

Bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de mail/SMS bilgilendirmelerinden tatmin edici ve zamanında bir bilgi alamadık. Gün sonunda Havalimanı çalışanlarından biri, uçuşun iptal edildiğini ve yolcuların Pegasus’un ayarlayacağı otellere yerleştirileceğini söyledi. Kısa bir süre sonra bu bilgi güncellendi ve yalnızca 30 kişiye otel ayarlanabileceği, önceliğin hamilelere, çocuklu veya yaşlı çiftlere verileceği, kalan yolcuların ise kişi başı 300 pound limit ile kendi imkanlarıyla otel bulması gerektiği söylendi.

Yolcular olarak bu bilginin yazılı verilmesini talep etmemize rağmen, tüm ısrarlarımıza karşın sadece sözlü bilgi paylaşımı yapıldı. Bunun üzerine eşimle birlikte mecburen havalimanına yakın bir otelde 1 gecelik konaklama yapmak zorunda kaldık. 1 günlük ilave konaklama ve yemek giderleri için kredi kartı ile toplam 2 kişi 156 pound tutarında harcama yaptık ve tüm fişlerimizi aldık. Ertesi gün planlanan uçuşla ülkemize geri döndük.

Bu olumsuz deneyimin ardından, yaptığımız harcamaları belgelendirerek Pegasus’a başvuru oluşturduk ve 14687222 numaralı dosya ile talebimizi ilettik. Ancak aradan yaklaşık 1 ay 11 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı. Pegasus’u defalarca aramamıza rağmen her seferinde yalnızca “inceleme devam ediyor” cevabını aldık.

Hem seyahat sırasında mağdur edilmemiz hem de şirketin sözlü beyanına güvenerek yaptığımız zorunlu harcamaların hala tarafımıza ödenmemesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bahsi geçen tutar oldukça makul ve belgeli olmasına rağmen hiçbir ödeme yapılmamış durumda.

Eşimle birlikte, 156 pound tutarındaki konaklama ve yemek harcamamızın ivedilikle tarafımıza ödenmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyoruz. Pegasus’a olan güvenimizin daha fazla zedelenmemesi için dosyamızın acilen sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyoruz.