Uçuş İptali Sonrası Yetersiz Yardım Ve Konaklama Sağlanmaması

29 Mart tarihli PC1136 Paris–İstanbul uçuşum sadece 3 saat önce bilgilendirme yapılıp iptal edildi ve ben bu durumu ancak havalimanına vardığımda öğrendim. İptal sonrasında terminalde ne muhatap olabileceğim bir Pegasus yetkilisi bulabildim ne de tarafıma, mevzuat gereği sağlanması zorunlu olan yemek, su ve konaklama imkanı sunuldu. Paris gibi bir şehirde gece vakti tek başına kadın yolcu olarak tamamen sahipsiz bırakıldım. Sistemlerinizin çalışmadığı söylenerek bana herhangi bir çözüm üretilmedi, telefonlara ulaşamadım ve kendi imkanlarımla öbür günün biletini kaçırmamak adına yeni bilet almak zorunda kaldım. Çünkü sistem yoğunluktan uçuşu iptal kabul etmeyip değiştirme ve iptal hakkını ücretli tuttu saatlerce. Sonrasında yaptığım başvurularda yalnızca “hava muhalefeti” gerekçesiyle, tamamen şablon bir ret cevabı ile karşılaştım. Evet, hava şartları olumsuzdu ancak bazı uçuşların gerçekleştiğini, bazılarının ise iptal edildiğini gördüm; benim uçuşumun iptal edilmesi bir tercihti ve diğer firmaların yaptığı gibi İstanbul Havalimanı’na yönlendirme dahi yapılmadı. Ayrıca biz bilgilendirmemizi yaptık geri kalan her şey de sizin sorumluluğunuzda denip kestirip atıldı. Birincisi hayır, yolcularınıza belli bir sorumluluğunuz var ve bilgilendirme sunup sizin uçuşunuz da Sabiha Gökçen'in kapasite azlığından dolayı iptal için seçilmiş uçuşlardan biri denilip bilgilendirme yaptık diyemezsiniz. Bilet değiştirme vs için bıraktığınız linkler ertesi gününe kadar açılmadı bile, nasıl işlem yapılmasını bekliyorsunuz? Telefonlara zaten çıkmıyorsunuz, mecburen yeni bilet aldım onu bile sizin alternatif ayarlayıp vermeniz lazımdı ama oteli ya da ulaşımı ayarlayacak biri bile yoktu. Orly havalimanına tek gidiş 14 euro. Sizin yüzünüzden 2 kere gidiş geliş yaptım. Pegasus müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ve yaptığım başvurularda mağduriyetimi, hiçbir masrafımın (otel, konaklama vb.) karşılanmadığını açıkça belirtmeme rağmen “yardımcı olamıyoruz” denilerek konu geçiştirildi, somut bir çözüm sunulmadı, hatta itirazlarıma neredeyse cevap bile verilmedi. Hava koşulları nasıl olursa olsun yerine getirmek zorunda olduğunuz SHY-YOLCU Madde 10 kapsamındaki “Bakım Yükümlülüğü” nüzü açıkça ihlal ettiğinizi düşünüyorum. PNR kodum 1rjajf olup, iptal edilen uçuş nedeniyle uğradığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kendi imkanlarımla almak zorunda kaldığım bilet ve maruz kaldığım diğer mağduriyetlerim dikkate alınarak tazminatımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.