Pegasus Sistem Hatası Ücretsiz İptal İşlemi Gerçekleştirilemedi Ve İade Talebi

Pegasus’tan flypgs.com internet sitesi üzerinden kendi hesabımla 2brvr9 PNR kodlu bileti ve beraberinde ücretsiz iptal hakkı sağlayan Package ssr paketini satın aldım. Uçuşlarım 26 Eylül 2026 tarihli PC583 Kahire (SPX) – İstanbul (SAW) ve PC303 İstanbul (SAW) – Prag (prg) seferleriydi.

16 Eylül 2026 tarihinde, uçuşa 12 saatten çok daha uzun bir süre varken, web sitesi üzerinden ücretsiz iptal hakkımı kullanarak rezervasyonumu iptal etmeye çalıştım. “Flight Cancellation Summary” ekranında toplam 9.002,50 TL iade edileceği açıkça gösteriliyordu; bunun içinde 1.690,00 TL Package ssr, 1.205,10 TL servis ücreti, 4.081,50 TL bilet ücreti ve 2.035,80 TL vergi kalemi yer alıyordu.

Onay butonuna bastığımda işlem “This transaction cannot be completed at this time” uyarısı ve acc hata koduyla başarısız oldu. Aynı işlemi çağrı merkezinizdeki çalışan da kendi ekranından denedi ve aynı hatayı aldı. Yani iptal işleminin gerçekleşememesi tamamen Pegasus’un teknik sisteminden kaynaklanıyor, benim tarafımda bir eksiklik ya da hata bulunmuyor.

Bu sorun sonrasında 7 Eylül 2026 tarihinde Misafir İlişkileri biriminize 15406899 başvuru numarasıyla kayıt açtım. O tarihten bu yana defalarca yazmama rağmen sadece otomatik “başvurunuz inceleniyor” şeklinde dönüşler aldım; somut bir çözüm, açıklama veya kalıcı bir yanıt tarafıma iletilmedi. Bu arada uçuş tarihine doğru süre ilerlemesine rağmen, sistem hatası nedeniyle ücretsiz iptal hakkımı fiilen kullanamıyor olmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ücretsiz iptal hakkımı 16 Eylül tarihinde, kurallarınızda yer alan ve 25 Eylül 2026 saat 16:15’te dolan 12 saatlik süreden çok önce kullanmış olmama rağmen, rezervasyonumun sistem nedeniyle iptal edilememesi sebebiyle “uçuşa gelmedi” (no-Show) olarak işlenmesini ve bu nedenle hak kaybına uğramamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, 2brvr9 kodlu rezervasyonumun, ücretsiz iptal paketi kapsamında olduğunun da açıkça belirtilerek iptal edilmesi ve bunun tarafıma yazılı olarak teyit edilmesidir. Ayrıca iptal özetinde görülen toplam 9.002,50 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, ödeme yaptığım Revolut Visa banka kartıma nakit olarak iade edilmesini istiyorum. Bolpoints, kupon veya herhangi bir Pegasus kredisi şeklinde değil, doğrudan kartıma para iadesi bekliyorum. Elimde iptal özeti ve acc hata kodunu gösteren ekran görüntüleri mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.

Yaşadığım bu sistem kaynaklı sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.