Pegasus’ta Ücretli İptal Sonrası 3.000 TL Eksik İade Ve Bilgi Çelişkisi

Pegasus’tan 18 Şubat gidiş, 20 Şubat dönüş olmak üzere İstanbul–Prag hattı için aldığımız ve ücretli iptalli olan biletimizi yaklaşık bir hafta önce Pegasus uygulaması üzerinden iptal ettik. Toplam ödediğimiz tutar 12.000 TL iken, hesabımıza yalnızca 9.000 TL civarında iade yapıldı ve yaklaşık 3.000 TL eksik yatırıldı. PNR numaramız 2AA4VE’dir.

Bu durumla ilgili olarak iki kere müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede hatanın kendilerinden kaynaklandığı söylendi ve eksik tutarın hesabıma geri iade edileceği belirtildi. İkinci görüşmede ise bu kez “Flex kuralları” denilerek açıklama yapıldı. Eğer Flex kuralları nedeniyle böyle bir kesinti olacaksa neden ücretli iptal hakkı satılıyor, bunu anlamıyorum.

Yakınım da aynı süreci yaşadı, ben de daha önce birkaç kez ücretli iptal kullanmama rağmen her seferinde tutar eksiksiz iade edilmişti. Sadece bu uçuşta böyle bir mağduriyetle karşılaşıyoruz. Eksik yatırılan yaklaşık 3.000 TL’lik tutarın da tarafıma iade edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirme ile mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.