Pegasus'tan Ücretsiz Tarih Değişikliği Söz Verildi, Teknik Hata Nedeniyle İşlem Gerçekleşmedi

Pegasus üzerinden 1rfewl PNR numaralı, 4 Haziran 2026’ta Almanya/Köln’den İstanbul Sabiha Gökçen’e ve 8 Haziran 2026’ta aynı güzergahtan dönüş olacak uçuşlarımı mevcut bol bol puanlarımı kullanarak ve üzerine ek ödeme yaparak satın aldım. Daha sonra plan değişikliği yapmak zorunda kaldığım için bu uçuşların tarihlerini Pegasus’un mobil uygulaması/web sitesi üzerinden değiştirmek istedim ancak sistem sürekli teknik hata benzeri bir uyarı verdi ve işlemi tamamlayamadım. Aynı şekilde rezervasyonu iptal etmeye çalıştığımda da aynı hatayı alarak işlem yapamadım.

Bunun üzerine 26 Mart 2026 akşamı Pegasus Asistan üzerinden destek talebi oluşturdum ve durumu detaylı olarak anlattım. Görüşme sırasında bana ücretsiz değişiklik hakkım olduğu, bu tarih değişikliğinin manuel olarak yapılabileceği ve bu şekilde yardımcı olacakları söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, ne değişiklik gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili net bir dönüş aldım. Başta maddi bir talebim yokken, Pegasus’un “ücretsiz değişiklik hakkınız var, yapacağız” söylemiyle beni bir beklentiye sokup bu kadar bekletmesi oldukça hayal kırıklığı yaratmıştır.

Pegasus’un, bol bol puanlarımı kullanarak aldığım bu biletler için söz verdikleri ücretsiz tarih değişikliğini bir an önce manuel olarak gerçekleştirerek uçuş tarihimi güncellemesini ve süreci daha fazla uzatmadan netleştirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür şikayet mekanizmaları ve/veya Pegasus asistanı uygulamasını da bu vesileyle daha verimli hale getirmelerinin Pegasus için faydalı olabileceğini düşünüyorum. Gerekirse bu konuda düzeltmeleri gereken alanları da aciklayabilirim. Teşekkürler