Pegasus Ve Obilet Sistem Hatası Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı Ve Ek Ücret Talep Edildi

25 Haziran 2026 tarihinde saat 06:00 hareketli İstanbul Sabiha Gökçen – Malatya uçuşum için Obilet uygulaması üzerinden PNR: 24J7YP numaralı tek yön Pegasus biletimi yaklaşık 2.880 TL ödeyerek satın aldım. Uçuş günü bagajım olmadığı için 05:00’te havaalanında olacak şekilde zamanında terminale geldim ve 05:10 civarında self check-in işlemine başladım. Ancak sistem, kimlik bilgisi uyuşmazlığı nedeniyle işlemi tamamlamama izin vermedi ve beni bankolara yönlendirdi.

Bankoya gittiğimde, sıraya girip problemi anlatmak için beklemeye başladım. Ancak Pegasus tarafında çalışan sayısının yetersiz olması ve ilgilenen personel azlığı nedeniyle uzun süre kimse benimle ilgilenmedi. Sıra bana geldiğinde saat 05:39 olmuştu ve bu kez kapının kapandığı, artık işlem yapılamayacağı söylenerek beni bilet satış noktasına yönlendirdiler. Yani kendi sistemlerindeki kimlik/doğum tarihi hatası nedeniyle check-in yapamamış olmama rağmen, geç kaldığım iddia edildi.

Bilet satış ofisine gittiğimde, kendilerine sistemlerinin hatası yüzünden uçuştan kaldığımı, zamanında havaalanında olduğumu ve mağdur edildiğimi açıkça ifade ettim. Sadece ismim soruldu ve yeni uçuş için benden ücret talep edildi. Kimliğimi verdikten sonra doğum tarihimin hatalı girildiği söylendi, bu hataya rağmen bilet satışı yapılmış olduğu halde sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Aynı anda yan sırada bekleyen bir yolcuya da aynı uçuş için “uçakta yer yok” denildiğini duydum, bu da yaşadığım sürece olan güvenimi iyice sarstı. Bana, akşamki uçuşa geçmek istersem yaklaşık 4.500 TL ödeyerek uçuşumu taşıyabilecekleri söylendi ve mağduriyetim hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Obilet’e şikayetim; eğer sistemde doğum tarihim hatalı ise bu bileti bana nasıl satabildikleri ve bu hatanın kontrolünün bilet satış aşamasında neden yapılmadığıdır. Pegasus’a şikayetim ise kendi sistemlerindeki kimlik/doğum tarihi uyuşmazlığı ve yetersiz çalışan nedeniyle, zamanında havaalanında olmama rağmen uçuşumu kaçırmama sebep olmaları, sonrasında da tek çözüm olarak yeni bir bilet ücreti talep etmeleridir.

Bu süreçte hiçbir şekilde geç kalmadığım, zamanında havaalanında olduğum ve yaşanan aksaklığın tamamen sistem ve personel yetersizliğinden kaynaklandığı ortadadır. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin ve bu hata nedeniyle talep edilen ek bilet ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, bana makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.