Pegasus’ta Sistem Hatası Nedeniyle Tarih Yanlışlığı Ve 1100 TL Ek Ücret Talebi

Pegasus üzerinden 25 Eylül tarihi için İstanbul–Ankara 20.00 uçuşuna bilet satın aldım. Ancak bilet kesildiğinde tarih 26 Eylül olarak görünüyordu. Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonla da, mesajla da neredeyse imkansızdı.

Sitenin kendi yaptığı bu hatayı bana yansıtmak istediler ve tarih düzeltmesi için 1.100 TL fiyat farkı çıkarıldı. Sonuçta uçuşumu gerçekleştirebilmek için biletimi bu farkı ödeyerek değiştirmek zorunda kaldım. Oysa bu benim hatam olmayan bir durumdu ve bileti özellikle uygun olduğu için tercih etmiştim. Yaşadığım bu süreçte hem maddi kayıp yaşadım hem de firmaya olan güvenimi tamamen yitirdim.

PNR kodum 2FN16W’dir. Pegasus’un kendi sistem hatasından kaynaklanan bu tarih farkı için ödediğim ücret farkının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistem ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.