Pegasus’ta Bebek Yolcu Eklenememesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcileri

25 Ekim Münih–İstanbul ve 25 Kasım İstanbul–Münih uçuşları için biletlerimizi Haziran ayında Pegasus müşteri hizmetleri üzerinden aldık. O dönemde henüz bebeğimiz doğmadığı için doğum tarihini veremiyorduk. Özellikle “Bileti aldıktan sonra bebek yolcu ekleyebilir miyiz? ” diye sorduk; bize net bir şekilde sorunsuzca sonradan bebek ekleyebileceğimiz söylendi ve bu görüşmenin ses kaydı hâlâ bende mevcut.

Uçuşumuza yaklaşık 15 gün kala, bize söylenen şekilde bebeğimizi bilete ekletmek istediğimizde ise 3–4 gündür “sistemsel sorun var” denilerek oyalanıyoruz. 11 kez denememize rağmen ödeme alınamadı, 1.150 TL’lik ücreti nakit olarak IBAN’a gönderebileceğimi, yeter ki bileti kesinleştirsinler dediğim halde yine “sistemde sorun var” cevabıyla geçiştirildim. Bu süreçte 8–10 farklı personelle görüştüm; hiçbiri birbirinden habersiz, herkes ayrı bir gerekçe uyduruyor.

Bir çalışan koltuk seçimi yapılmış, onu iptal edelim, yeniden deneyelim derken, bir diğeri promosyonlu bilet aldığımız için bileti iptal edip yenisini almamız gerektiğini söyledi. Durum hakkında net bilgi istediğimde ise her gün aramamın çözüm olmayacağını ve son derece saygısız cevaplar aldım. Kendi internet sitelerinde ve müşteri hizmetlerinde “bebek yolcu eklenebilir” denmesine rağmen, bunu uygulamada yapmayıp insanları mağdur ediyorlar, şikayetleri de ciddiye almıyorlar ve “sizi arayacağız” deyip asla geri dönüş yapmıyorlar.

Bu süreçte paramızla rezil edildik, yalan beyanla satış yapıldığını ve tüketicinin açıkça mağdur edildiğini düşünüyorum. Artık bu firmaya güvenmediğim için uygulamalarını ve tüm hesaplarımı sildim, Avrupa’da da gerekli merciler nezdinde şikayetçi olmayı planlıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki çalışanların üslubu son derece problemli; insanlara para verip hizmet aldıklarını ve bu yüzden firmayla iletişime geçmek zorunda olduklarını anlamaları gerekiyor. Her önüne geleni müşteri temsilcisi yapmayıp, insanlarla nasıl konuşulacağını bilen, saygılı personellerle çalışmaları gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Şirketin bu yaşananları derhal incelemesini, bize satış anında verilen söz doğrultusunda bebeğimizin sorunsuz şekilde rezervasyona eklenmesini ya da aksi durumda biletlerimizle ilgili uğradığımız mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.