Pegasus Şikayetlerimi Otomatik Mesajla Kapatıyor, Somut Cevap Vermiyor

Pegasus şikayetimi Otomatik Mesajla Kapatıyor, Somut Cevap Vermiyor

23 Ağustos’ta Sabiha Gökçen–Antalya uçuşum öncesinde bagaj işlemleri sırasında farklı Pegasus çalışanlarından aynı konu hakkında çelişkili bilgiler aldım. Kabin boy bagajımı uçak altına teslim etmek istediğimde önce mümkün olabileceği söylendi, ardından farklı personele yönlendirildim, tekrar sıraya sokuldum ve uçuş saatimin yaklaştığını belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı.

Bir çalışan ayrıca benzeri avantajların “tepkili müşterilere” sağlanabileceğini söyledi. Bir yolcunun çözüm alabilmesi için neden önce tepki göstermesi gerektiğini Pegasus’a açıkça sordum.

24 Ağustos’ta iki ayrı şikayet kaydı oluşturdum: 1534** ve 1534****.** Sonrasında defalarca yazılı iletişim kurdum ve müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Buna rağmen yalnızca standart/otomatik mesajlar aldım. Kamera kayıtlarının incelenip incelenmediği, ilgili personelin tespit edilip edilmediği, neden çelişkili bilgi verildiği ve herhangi bir aksiyon alınıp alınmadığı konusunda tek bir somut cevap verilmedi.

3 Eylül saat 10.02’de yaptığım görüşmede kayıtlarımın kapatıldığını ve gerekli cevabın verildiğini öğrendim. Ancak bana kayıtların kapatıldığı daha önce bildirilmedi. Bana gönderilen tek şey otomatik bir mesajdı.

Temsilci ayrıca, “şikayet” türünde açılan kayıtta bundan farklı bir cevap verilmeyeceğini, somut dönüş istiyorsam “itiraz ve iptal talebi” oluşturmam gerektiğini söyledi. Bir müşteriden Pegasus’un iç Ticket kategorilerini bilmesi nasıl beklenebilir?

Başka bir yetkiliye aktarılma talebim de karşılanmadı.

Pegasus’a açıkça soruyorum: Otomatik mesaj gönderilince şikayet çözülmüş mü sayılıyor? Müşteri sorularına cevap verilmeden kayıt neden kapatılıyor? Kapatıldığı neden bildirilmiyor?

Kayıtlarımın yeniden açılmasını, 3 Eylül 10.02 çağrısının ve ilgili kamera/personel kayıtlarının incelenmesini ve yetkili bir kişi tarafından somut, kişiselleştirilmiş cevap verilmesini talep ediyorum.