Kapanmış Gel Al Noktasının Gösterilmesi Ve Teslimat Sorunu

Trendyolmilla’dan Trendyol üzerinden 21 Ekim tarihinde “Bordo Yumuşak Dokulu Polo Yaka Napolyon” adlı ürünü 1.398,99 TL ödeyerek satın aldım ve teslimat için sistemin bana sunduğu gel al noktasını seçtim. Ancak bugün Sürat Kargo görevlisi arayarak seçtiğim yerin artık gel al noktası olmadığını, bu yüzden kargoyu oraya bırakamayacaklarını söyledi.

Ben bu noktayı Trendyol uygulamasında gel al noktası olarak gördüğüm için seçtim ve buranın artık gel al noktası olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Çalışma saatlerim 09.00–18.00 olduğu için Sürat Kargo şubesine gitmem fiilen mümkün değil, çünkü şube 18.00’den önce kapanıyor. Kargo firması ürünü şubeden almam gerektiğini, bana teslim edemeyeceklerini söylüyor.

Trendyol’a telefonla ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Canlı desteğe bağlanmak istediğimde de yalnızca otomatik cevaplarla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Trendyol’un sistemde artık aktif olmayan bir yeri hâlâ gel al noktası gibi göstermesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve ürünüme ulaşamıyorum.

Ürünün, seçtiğim gel al noktasının kapanmış olmasının sorumluluğu bana ait olmadığı için, ek bir zahmete ve masrafa girmeden, çalışma saatlerim dikkate alınarak adresime veya bana uygun bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.