Teslimat Gecikmesi Ve Türkçe Müşteri Desteği Eksikliği

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim ve Kütahya Merkez adresime yönlendirilen siparişim için teslimat tarihi başlangıçta 19 Ekim olarak görünüyordu. Ancak bu teslimat gerçekleşmedi, tarih önce 21 Ekim olarak ertelendi, kargo firması ise şubeden yaptığım görüşmede teslimatın ancak 23 Ekim’de olabileceğini söyledi.

Amazon Prime üyesi olmama rağmen siparişimin zamanında teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin nerede olduğu ve neden geciktiği konusunda ne Amazon’dan ne de kargo firması Kolay Gelsin’den net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Ek olarak, yaşadığım sorunla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda Türkiye’deki bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve İngilizce konuşulan bir kanala yönlendirildim. Türkçe destek alamamak, yaşadığım sorunla ilgili bilgi edinmemi ve çözüm bulmamı daha da zorlaştırdı.

Amazon’dan beklentim, öncelikle siparişimin en kısa sürede teslim edilmesi, yaşanan gecikmenin nedeni hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılması ve Türkiye’de Türkçe hizmet veren müşteri temsilcilerine doğrudan ulaşabileceğim bir destek kanalının sağlanmasıdır. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.