to read complaints and reviews, or file yours. 
03.06.2026 tarihinde saat 00:20 civarında Pegasus müşteri hizmetlerinizi +90 (850) 532 69 57 numaralı hattınız üzerinden aradım. Görüşme yaklaşık 3 dakika sürdü. Arama nedenim, PNR kodu 22D6NM olan rezervasyonum için satın almış olduğum Son Dakika İptal Hakkı kapsamında biletimi iptal etmek istememe rağmen neden beklediğim tutarda iade alamadığımı öğrenmekti.
Bilgi almak amacıyla soru sormama rağmen görüşme sırasında müşteri temsilcinizin tutumunu ve iletişim şeklini profesyonel bulmadım. Soruma yanıt verirken temsilcinin alaycı bir şekilde güldüğünü düşündüm. Bu durum karşısında neden bu şekilde tepki verdiğini sorduğumda ise, normal ve sakin bir ses tonuyla konuşmama rağmen bana “Neden bağırıyorsunuz? ” şeklinde hitap edildi. Bağırmadığımı, kendisinin konuşma üslubundan rahatsız olduğumu ifade etmeme rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan ve çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı.
Bir müşteri olarak yalnızca bilgi almak amacıyla aradığım müşteri hizmetlerinde saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim beklerken, maruz kaldığım bu tavır nedeniyle ciddi rahatsızlık duydum. Görüşmenin kayıt altında olduğunu bildiğim için ilgili ses kaydının incelenmesini, müşteri temsilcisinin davranışlarının değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, tarafıma gösterilen yaklaşım nedeniyle yaşamış olduğum olumsuz deneyim için bir açıklama ve özür beklediğimi de belirtmek isterim.
Pegasus Hava Yolları’ndan 04.06.2026 tarihinde saat 20:05 Kıbrıs uçuşu için 2X3QEV PNR kodlu bir bilet satın aldım. Daha sonra Pegasus’un kurumsal numarasından arandım ve telesekreter ile “Uçağınızı sabah 11:45’e aldık, hemen onaylayın” şeklinde bir ses kaydı dinletildi. Bu beklenmedik değişiklik ü...
14.09.2025 tarihinde saat 23.50’de Pegasus müşteri hizmetlerini İstanbul’dan aradım. Bilet iptali işlemi için başvurdum ancak iki farklı müşteri temsilcisiyle üst üste yaptığım görüşmelerde son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Sorularıma ters cevaplar verildi, konuşmalarım yarıda kes...
Pegasus’tan 16.01.2026 saat 23:00 tarihli uçuş için, 11.12.2025’te 3400 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma üzerinden 24 saat dolmadan, 12.12.2025 gecesi saat 00:07’de çağrı merkezini arayarak rezervasyon kodumu (1JLW8N) paylaştım ve biletimin iptalini talep ettim. Görüşmede bana e-posta gönd...
O Biletten üzerinden Pegasus firmasına ait 27 Mayıs 2026 tarihli, 17:55 kalkışlı ve PNR numarası 21TU8F olan uçuşuma ait bileti satın aldım. Biletimle ilgili işlem yapmak için ertesi gün, 22.05.2026 tarihinde çağrı merkezini aradım ve biletimi iptal mi yoksa değişiklik mi yapmanın daha uygun olacağı...
26 Aralık saat 21.30 civarında Pegasus telefon hattını arayarak iade talebimle ilgili destek almak istedim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı son derece saygısızdı. Mail adresimi doğru girmediğimi söyleyerek alaycı ve kırıcı bir tavır sergiledi, soru sorduğumda ise cevap ve...
Yorumlar