Pegasus Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış Ve İade Eksikliği

03.06.2026 tarihinde saat 00:20 civarında Pegasus müşteri hizmetlerinizi +90 (850) 532 69 57 numaralı hattınız üzerinden aradım. Görüşme yaklaşık 3 dakika sürdü. Arama nedenim, PNR kodu 22D6NM olan rezervasyonum için satın almış olduğum Son Dakika İptal Hakkı kapsamında biletimi iptal etmek istememe rağmen neden beklediğim tutarda iade alamadığımı öğrenmekti.

Bilgi almak amacıyla soru sormama rağmen görüşme sırasında müşteri temsilcinizin tutumunu ve iletişim şeklini profesyonel bulmadım. Soruma yanıt verirken temsilcinin alaycı bir şekilde güldüğünü düşündüm. Bu durum karşısında neden bu şekilde tepki verdiğini sorduğumda ise, normal ve sakin bir ses tonuyla konuşmama rağmen bana “Neden bağırıyorsunuz? ” şeklinde hitap edildi. Bağırmadığımı, kendisinin konuşma üslubundan rahatsız olduğumu ifade etmeme rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan ve çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı.

Bir müşteri olarak yalnızca bilgi almak amacıyla aradığım müşteri hizmetlerinde saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim beklerken, maruz kaldığım bu tavır nedeniyle ciddi rahatsızlık duydum. Görüşmenin kayıt altında olduğunu bildiğim için ilgili ses kaydının incelenmesini, müşteri temsilcisinin davranışlarının değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, tarafıma gösterilen yaklaşım nedeniyle yaşamış olduğum olumsuz deneyim için bir açıklama ve özür beklediğimi de belirtmek isterim.