to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesiyle Mağdur Oldum
Sayın Yetkili,
28 Temmuz 2025 tarihinde Pegasus Havayolları’ndan İstanbul’a 29 Temmuz 2025 için iki adet uçak bileti satın aldım. Toplam bilet bedeli 8.923 TL’dir. Ancak seyahat planımız iptal olduğundan dolayı aynı gün saat 22.02’de Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak bilet iptali talebinde bulundum.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi E**** Hanım, bilet iptali sonrası tarafıma 8.045 TL iade yapılacağını, bu işlem için onayımın gerektiğini belirtti. Bu bilgiye istinaden onay verdim. E**** Hanım ayrıca 845 TL’nin, 8.923 TL’lik toplam bedelden kesilecek hizmet bedeli olduğunu ifade etti. Bu nedenle iade tutarının 8.045 TL olacağına dair net bir algı oluştu.
Ancak daha sonra tarafıma sadece 845 TL’lik bir iadenin yapılacağı bildirildi. Yani aslında iade tutarının bu olduğu, temsilcinin verdiği bilgilerin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. E**** Hanım’ın yönlendirmesiyle bu işlem onaylanmış oldu. Açıkça yanlış ve eksik bilgilendirme ile yanıltıldım ve mağdur edildim.
Rezervasyon numaram: 12HGDD’dir. Görüşme saati: 22.02, temsilci adı: E****.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Pegasus Havayolları müşteri temsilcisi E**** Hanım’ın daha dikkatli ve doğru bilgilendirme yapması konusunda denetlenmesini ve E**** Hanım’ın görüşmede bahsettiği 8.045 TL para iadesinin tarafıma yapılmasını arz ederim.
Bilgilerinize arz ederim.
Gelişme
⸻
Konu: Pegasus Havayolları Müşteri Temsilcisi Tarafından Yanıltılma ve Mağduriyet hakkında
Sayın Yetkili,
28 Temmuz 2025 tarihinde Pegasus Havayolları’ndan İstanbul’a 29 Temmuz 2025 için iki adet uçak bileti satın aldım. Toplam bilet bedeli 8.923 TL’dir. Ancak seyahat planımız iptal olduğundan dolayı aynı gün saat 22.02’de Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak bilet iptali talebinde bulundum.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi E*** Hanım, bilet iptali sonrası tarafıma 8.045 TL iade yapılacağını, bu işlem için onayımın gerektiğini belirtti. Bu bilgiye istinaden onay verdim. E*** Hanım, ayrıca 845 TL’nin, 8.923 TL’lik toplam bedelden kesilecek hizmet bedeli olduğunu ifade etti. Bu nedenle iade tutarının 8.045TL olacağına dair net bir algı oluşturdu.
Ancak daha sonra tarafıma sadece 845 TL’lik bir iadenin yapılacağı bildirildi. Yani aslında iade tutarının bu olduğu, temsilcinin verdiği bilgilerin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Elvan Hanım’ın yönlendirmesiyle bu işlem onaylanmış oldu. Açıkça yanlış ve eksik bilgilendirme ile yanıltıldım ve mağdur edildim.
Rezervasyon numaram: 12HGDD’dir. Görüşme saati: 22.02, temsilci adı: E***.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Pegasus Havayolları müşteri temsilcisi E*** hanımın daha dikkatli ve doğru bilgilendirme yapması konusunda denetlenmesini ve E*** hanımın görüşmede bahsettiği 8.045Tl para iadesinin tarafıma iadesinin yapılmasını arz ederim.
Bilgilerinize arz ederim.
