Pegasus'ta Çifte Ödeme Ve Geciken İade Mağduriyeti

12 Temmuz 2025 günü saat 13.21 sıralarında Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş.'ye ait mobil uygulamadan bilet almak için online ödeme yaptım. Ödeme alınırken oluşan sistemsel hata nedeniyle 5.360 TL ödeme alınmasına rağmen uçuş biletim oluşturulmadı. Pegasus müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana sistem hatası nedeniyle ödememin askıya alındığını ve bu nedenle biletin de rezerve durumda kaldığını, bileti almam için tekrar ve başka bir kartla ödeme yapmam gerektiğini, ilk yaptığım ödemenin ise en geç 48 saat içerisinde hesabıma iade edileceğini bildirdiler. Bunun üzerine şahsıma ait başka bir kredi kartı ile tekrar ödeme yaparak aynı bileti satın aldım. Belirtilen süre geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve başvuru oluşturdum. Her aramamda başvuru takibinin 96 saat süreceğini belirttiler. Buna istinaden mail göndererek talep ettikleri banka dekontu ve işlem detayı gibi bütün taleplerini yerine getirmiş olmama, aradan 8 gün geçmiş olmasına ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen fazladan alınan bilet ücreti hâlâ iade edilmedi. Pegasus gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir hatadan dolayı bunca zaman kaybı ve maddi mağduriyet yaratmış olması ve bu mağduriyeti defalarca aramama rağmen hâlâ çözememiş olması hem abes hem de ciddiyet dışıdır.