Pegasus’tan İptal Edilen Uçuşun Resmi Teyit Belgesi Talebi

17 Temmuz 2026 tarihinde eDreams acentası üzerinden kendi kredi kartımla, 18 yaşından küçük olan oğlum Eymen s********** adına Pegasus’tan Rotterdam – İstanbul hattında, 23.07.2026 tarihli bir uçak bileti satın aldım. Aynı gün, yine Pegasus’un sağladığı sistemler üzerinden bu bileti iptal ettim. Buna rağmen eDreams sisteminde söz konusu uçuş iptal edilmiş görünmemekte, sanki uçuş gerçekleşmiş gibi kayıt tutulmaktadır. Ücret iadesi yapılmamasını bir kenara bırakacak olsam bile, acente tarafında iptal kaydının dahi görünmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kart sahibi olarak bankama yapacağım ödeme itirazı (chargeback) ve gerekirse başlatacağım olası yasal süreçlerde kullanılmak üzere, oğlum Eymen s**********’nun ilgili uçuşa katılmadığını, yolculuğun gerçekleşmediğini veya biletin iptal edildiğini açıkça gösteren, Pegasus tarafından düzenlenmiş resmi nitelikte bir teyit belgesine ihtiyaç duymaktayım. Talebim, bu biletle yapılmış herhangi bir uçuş kaydının bulunmadığını ya da biletin iptal edildiğini açıkça belirten, Pegasus imzalı ve resmi kabul edilebilir bir dokümanın doğrudan tarafıma iletilmesidir.

Uçuş ve yolcuya dair temel bilgiler şu şekildedir: Yolcu adı soyadı Eymen s********** olup reşit değildir, ödemeyi yapan ve kredi kartı sahibi veli olarak ben Erhan s**********’yum. Pegasus PNR kodu 287qmh, işlem tarafı acente eDreams, acente referans numarası ise 25357453910’dur. Biletin hem satın alma hem de iptal işlemi 17 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Pegasus’tan gelen SMS iletisiyle iptal ve iade sürecine ilişkin bilgilendirme yapılmış olmasına rağmen, acente tarafında uçuş hâlâ tamamlanmış gibi görünmektedir.

Pegasus ile yaptığım başvurular sonrasında sürekli eDreams acentasına yönlendiriliyorum, ancak eDreams’e pratikte ulaşmak mümkün olmamaktadır. Acenteye ulaşamadığım için ihtiyaç duyduğum resmi belgeyi temin edemiyor, bu sebeple bankaya yapmam gereken itiraz sürecini de sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Bu nedenle Pegasus’un, beni aracı acenteye yönlendirmek yerine, ilgili uçuşa katılım olmadığını veya biletin iptal edildiğini gösteren, resmi nitelikte açık ve anlaşılır bir teyit belgesini hazırlayarak en kısa sürede e***********@hotmail.com adresime doğrudan göndermesini talep ediyorum. Bu belgenin, bankaya sunacağım itiraz dosyasında kullanılmak üzere açık, eksiksiz ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.