Pegasus Müşteri Hizmetinde Çelişkili Bilgi Ve Ücretsiz Değişiklik Hakkının Reddi

Pegasus ile yapmış olduğum 03.04.2026 Sabiha Gökçen – Prag gidiş ve 07.04.2026 Prag – Sabiha Gökçen dönüş uçuşlarıma ilişkin olarak tarafıma “uçuşunuz değişti” şeklinde mesaj gönderildi. Bunun üzerine konuyu netleştirmek için 13.02.2026 tarihinde 0534 *** ** 94 numaralı telefonumla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede uçuşumun değiştiği, bu nedenle aynı meydandan kalkış ve varış olmak kaydıyla uçuşuma 2 saat kalaya kadar ücretsiz değişiklik hakkım olduğu açıkça söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek otel rezervasyonlarımı iptal ettim ve tüm planımı Pegasus müşteri temsilcisinin verdiği ücretsiz değişiklik hakkı bilgisine göre yaptım. Ancak birkaç gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez böyle bir ücretsiz değişiklik hakkımın olmadığı söylendi. Aynı konuda tamamen çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu durum üzerine hemen Pegasus nezdinde 14407547 numaralı şikayet kaydını oluşturdum; ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, bilgilendirme sağlanmadı. Basitçe ses kayıtlarının dinlenmesiyle netleştirilebilecek bir konuda günlerdir oyalandığımı düşünüyorum.

Pegasus müşteri temsilcisinin ilk görüşmede bana bildirdiği şekilde, bu rezervasyonum için ücretsiz değişiklik hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm bu sürece ilişkin kayıtlarla birlikte Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne resmi şikayette bulunmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.