Pegasus Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Ücretsiz İptal Talebim Reddedildi

Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden 7 Temmuz tarihi için İstanbul Sabiha Gökçen – Kayseri Erkilet uçuşuna bilet almak isterken, uygulamadaki karışıklık nedeniyle farkında olmadan 14 Temmuz tarihine bilet almışım. Hata yaptığımı fark eder etmez, yaklaşık 10 dakika içinde çağrı merkezini arayarak değişim talebinde bulundum. Bu sırada benden 4.000 TL fark ücreti istendi.

Bu tutarı kabul etmeyince bileti iptal etmek istediğimi söyledim. İptal talebim sırasında da bu kez yaklaşık 3.000 TL kesinti yapılacağı, ücretin tamamının iade edilmeyeceği bilgisi verildi. Pegasus’un “belirli süre içinde ücretsiz iptal” yönündeki uygulamasına güvenerek bilet almışken, çok kısa süre içinde aramama rağmen bu kadar yüksek fark ve kesinti ile karşılaşmamı hem adil hem de şeffaf bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili biletimin hiçbir kesinti yapılmadan ücretsiz olarak iptal edilmesini ve tarafıma ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.