Flex Hizmetiyle Aldığım Tam İade Hakkı İptalde Kesintiye Uğradı

29 Mayıs gidiş, 2 Haziran dönüş olacak şekilde Kayseri–Kopenhag gidiş dönüş Pegasus uçuşu için bilet aldım ve özellikle uçuşa 12 saat kalana kadar tam iade hakkı sağladığı için Flex hizmetini de ek satın aldım. Bugün bileti iptal ettirmek istediğimde, benden 6.712 TL kesinti yapılarak iade işlemi gerçekleştirildi.

Flex hakkı satın aldığım için, iptal durumunda hiçbir kesinti olmadan tam iade alacağımı düşünüyordum. Bu nedenle Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemsel bir yanlışlık olduğunu, Flex hizmetini eklediğimin görüldüğünü ve kalan tutarın manuel olarak hesaplanıp tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak bu açıklamaya rağmen 6.712 TL’lik kesinti halen geçerli görünüyor ve tarafıma ek bir iade yapılmadı.

Flex kapsamında satın aldığım tam iade hakkımın eksiksiz şekilde uygulanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 6.712 TL’lik kesinti tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.