Pegasus Mobil Uygulama Hatası İki Gidiş Bileti Oluşturması Ve Ücret İadesi Talebi

Pegasus Hava Yolları yetkililerinin dikkatine,

İki yolcu adına 13 Kasım Sabiha Gökçen–Trabzon gidiş, 14 Kasım Trabzon–Sabiha Gökçen dönüş olmak üzere gidiş–dönüş biletleri satın aldım. Sonradan ortaya çıkan ve değiştirmem mümkün olmayan zorunlu program değişikliği nedeniyle bu biletleri kullanamayacağım için, biletlerimi ileri bir tarihe almak istedim.

Bu kapsamda Pegasus mobil uygulaması üzerinden özellikle kontrol ederek 27 Kasım Sabiha Gökçen–Ordu Giresun gidiş ve 28 Kasım Ordu Giresun–Sabiha Gökçen dönüş uçuşlarını seçtim. Ancak ödeme işlemi tamamlandıktan sonra her iki biletin de İstanbul çıkışlı “gidiş” bileti olarak düzenlendiğini gördüm. Böyle bir seçim kesinlikle yapmadım. Bir gün gidiş, ertesi gün dönüş planlarken iki ayrı gidiş bileti almamın mantıklı, makul hiçbir açıklaması bulunmamaktadır.

Hatanın farkına varır varmaz, işlemin üzerinden yaklaşık 5 dakika geçmişken müşteri hizmetlerinizi aradım. Buna rağmen tekrar değişiklik yapmam ve yeniden ücret farkı ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Oysa ilk biletlerimi zaten mevcut fiyatlardan daha yüksek bedelle almış olmama rağmen, bu değişiklik sırasında yaklaşık 1.700–1.800 TL ek ödeme yaptım. Aynı işlem için benden yeniden ücret farkı istenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu durumun mobil uygulamanızın son güncellemesinden veya sistemsel bir aksaklıktan kaynaklanan bir hata olduğunu düşünüyorum. İşlem kayıtlarımın ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Tarafımdan kaynaklanmayan bu hatanın düzeltilerek 27 Kasım gidiş ve 28 Kasım dönüş biletlerimin hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru güzergâhlara çevrilmesini, ayrıca hatanın yalnızca birkaç dakika içinde bildirilmiş olmasının da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Saygılarımla,
Baransel Y*****
b*********@hotmail.com