Pegasus Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlış Uçuş Ve Ücretli Değişiklik Mağduru

23 Haziran 2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden 12 Temmuz 2026 tarihli Trabzon (tzx) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) PC2813 uçuşu için bilet almaya çalışırken uygulama “yoğunluktan dolayı işlemi yapamıyoruz” şeklinde hata verdi ve sayfa kendiliğinden yeniden açıldı. Ben de kaldığım yerden devam ettiğimi düşünerek ilerledim ancak sistem, benim seçtiğim saatten farklı bir uçuş saatine bilet oluşturmuş.

Ben özellikle 07.20 saatli uçuşu seçmiş olmama rağmen, uygulama hata sonrası 06.15 uçuşuna bilet kesti. Bu durumun tamamen sistem hatasından kaynaklandığını, hiçbir şekilde bilinçli bir saat değişikliği yapmadığımı düşünüyorum. Buna rağmen, sanki bile bile kendim değiştirmişim gibi işlem yapılması beni son derece mağdur etti.

Durumu fark eder etmez, yine 23 Haziran’da, aynı gün ve hemen ardından Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen, saat değişikliği için benden 1.060 TL ücret talep edildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Sonrasında da “size dönüş yapacağız” denildi. Ertesi gün maille gelen yanıtta ise genel kurallar bahane edilerek, esneklik sağlanamayacağı ve bunun benim seçimim olduğu ifade edildi. Uygulama bariz şekilde hata vermesine ve durumu anında bildirmeme rağmen hem benden ek ücret alınması hem de “sizin tercihiniz” denilmesi açıkçası benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettirdi.

Pegasus Hava Yolları’ndan, mobil uygulamadaki bu hata nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 1.060 TL tutarındaki değişiklik ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum. Uygulama kaynaklı bir sorunun, anında bildirmiş olmama rağmen yolcunun üzerine yıkılmasını ve “genel kural” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.