Pegasus Bilet Hatası: Tek Kişi Adına İki Bilet Ve 130 Euro İptal Ücreti İadesi Talebi

Sayın Pegasus Yetkilileri,

2kluyv rezervasyon numaralı uçuşumla ilgili olarak resmi şikayetimi iletmek istiyorum.

Pegasus’un resmi internet sitesi üzerinden bilet satın alırken sistemde bir hata meydana geldiğini düşünüyorum. Eşim ve benim için bilet almak istememe rağmen iki bilet de aynı kişinin adına düzenlenmiştir.

Rezervasyon onayını aldıktan hemen sonra, yalnızca 7 dakika içerisinde müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak durumu bildirdim ve hatanın düzeltilmesini talep ettim.

Ancak biletlerden birinin eşimin adına değiştirilmesi mümkün olmadı. Bunun üzerine her iki bilet de iptal edildi ve tarafımdan toplam 130 Euro iptal ücreti tahsil edildi.

Söz konusu hatayı bilerek yapmadığım ve durumu satın alma işleminden hemen sonra bildirdiğim halde bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle;

1. Rezervasyon işleminin yeniden incelenmesini,
2. Satın alma işleminden 7 dakika sonra yaptığım telefon görüşmesinin kontrol edilmesini,
3. Tahsil edilen 130 Euro’nun tamamının tarafıma iade edilmesini,
4. İptal ücretinin hangi sözleşme hükmüne dayanılarak tahsil edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin adil bir şekilde değerlendirilmesini ve ücretin tamamının iade edilmesini rica ediyorum.

Aksi halde konuyu ilgili tüketici hakem heyetlerine ve yetkili mercilere taşıma hakkımı saklı tutuyorum.

Saygılarımla