Ücretsiz Değişim Hakkı İçin Ek Ücret Talebi Red Edildi

Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen – Stockholm PC1279 seferi için 15 Ekim tarihine bilet aldım. Bileti alırken özellikle “ücretsiz değişim/iptal hakkı” nı da ekstra ücret ödeyerek ekledim. Buna güvenerek esnek hareket edebileceğimi düşündüm.

Bugün sadece uçuş saatini değiştirmek istediğimde, uçuşuma hâlâ zaman olmasına rağmen bilet değişikliği için 56 Pound ek ücret talep edildi ve fiyatların dinamik olduğu, daha da artabileceği söylendi. Ücretsiz değişim hakkı satın almama rağmen böyle bir ücret istenmesi kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Eğer yine ücret ödeyeceksem bu hakkı neden ekstra para vererek satın alıyorum, bunun mantıklı ve şeffaf bir açıklaması yapılmıyor.

Görüşmem sırasında A*** Hanım’la görüştüm, kendisinin 6698 numarasıyla kayda geçtiğini biliyorum. Rezervasyon numaram 2DTJY7’dir. Ücretsiz değişim hakkı satın alan bir yolcudan saat değişikliği için 56 Pound veya daha yüksek bir rakam talep edilmesini kabul etmiyorum.

Pegasus’tan, satın aldığım ücretsiz değişim hakkının koşullarına uygun şekilde bu uçuş için saat değişikliğimin ek bir ücret alınmadan gerçekleştirilmesini ve benzer durumlar için koşulların müşterilere açık ve net bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.