Pegasus Kiosk Arızası Ve Personel Eksikliği Nedeniyle Haksız Kapı Bagaj Ücreti Tahsilatı

15/10/2026 tarihli PC631 Şarm El-Şeyh – İstanbul uçuşumuz havayolu kaynaklı rötarla 14:25’te İstanbul’a iniş yaptı. Aynı gün saat 16:00’daki PC2252 İstanbul – Bodrum uçuşumuz için, PNR numarası 2HG8HX olan biletimizle, iç hatlar bagaj teslim süresi olan 15:15’ten önce Pegasus Express Bagaj self-servis kiosklarına giriş yaptık.

İlk kullandığımız kiosk bagajları tartmasına rağmen etiket basmadı. Ardından ikinci cihaza geçtiğimizde, sistem ilk tartımı kayıtlı tuttuğu için bu kez kilo eksik uyarısı verdi ve işlemi tamamlayamadık. Alanda hiçbir yardımcı personel bulunmadığından ana bankoya giderek görevli personelden destek istedik. Görevli, sistemdeki kayıtlı kiloları silip bizi manuel bankoya yönlendirdi.

Manuel bankodaki görevli ise kiosk arızası ve personel eksikliği nedeniyle yaşanan zaman kaybını dikkate almadan bagaj teslim süresinin dolduğunu söyleyerek bagajlarımızı almadan bizi doğrudan uçağa yönlendirdi. Uçak biniş kapısındaki görevliler, kiosk sistemine yasal süresi içinde giriş yaptığımızı sistemden bizzat teyit etmelerine rağmen, bagajlarımızı teslim edemediğimiz gerekçesiyle, bilet paketimizde bagaj hakkımız bulunmasına rağmen kişi başı 1.600 TL olmak üzere toplam 3.200 TL ek kapı bagaj ücreti tahsil ettiler.

Kusurun tamamen Pegasus’un teknik altyapısı ve alandaki personel yetersizliğinden kaynaklandığını, giriş saatlerimizin sistem loglarında açıkça görülebileceğini belirtmek isterim. Haksız yere tahsil edilen toplam 3.200 TL kapı bagaj ücretinin ivedilikle ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.