Pegasus Kapı Bagajı Ücretinde Haksız 1.600 TL Tahsilat

Pegasus Kapıda Haksız Bagaj Ücreti Tahsilatı Ve Müşteri Mağduriyeti!

15 Temmuz 2026 tarihli İzmir - İstanbul uçuşumda (PNR: 27txak), kapıda kabin bagajımın ve sırt çantamın kilo sınırı bahane edilerek benden bilet fiyatım kadar, tam 1.600 TL kapı bagajı ücreti tahsil edilmiştir.

Konuyla ilgili açtığım 15161870 numaralı talebime Pegasus Müşteri İlişkileri tarafından verilen resmi cevapta, iç hat uçuşlarında kapı bagajı ceza ücretinin 1.200 TL olduğu açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen benden kapıda usulsüz bir şekilde, kendi yazılı kurallarının da üzerinde 1.600 TL tahsil edilmiştir. Pegasus, kendi belirlediği resmi tarifeye bile uymayarak benden haksız kazanç sağlamıştır.

Ayrıca bilet standartlarım dahilinde 15 kg uçak altı bagaj hakkım bulunmasına bu hakkım tamamen boş olmasına ve üstüne üstlük vakit olmasına rağmen; "Mevcut uçak altı bagaj hakkı dikkate alınmaksızın" şeklinde Tüketici Hakları'na aykırı, haksız bir kural öne sürülerek hakkımı kullanmam engellenmiştir.

Son zamanlarda tüketici platformlarında ve sosyal medyada Pegasus ile ilgili benzer bagaj mağduriyetlerini, kapıda yolculara yaşatılan bu zoraki fahiş tahsilat şikayetlerini sıklıkla görüyordum. Yaşadığım bu tecrübe, markanın son dönemde müşteri memnuniyetini hiçe sayarak bunu sistematik bir gelir kapısı haline getirdiğini açıkça kanıtlamıştır. Bir üniversite öğrencisi olarak bütçemi hiçe sayan, haksız ve fahiş bu uygulamayı kabul etmiyorum.

Kendi kurallarınızda belirttiğiniz tutarın bile üzerinde alınan 1.600 TL'lik haksız tahsilatın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki bu çelişkili resmi mailiniz ve ödeme dekontumla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.