Pegasus Kampanya Hatası 12 Kg Ek Bagaj Ücreti Yanıltıcı Ve İadesi Gerekiyor

Pegasus Havayolları’nın 29-30 Ocak kampanya e-postasına istinaden, 29 Ocak gecesi 18-25 Nisan tarihli seyahatim için bilet satın aldım. Kampanyada, Light paket biletlerde 12 kg ek bagaj hakkının 5 euro olduğu belirtiliyordu. Ancak bilet alım sürecinde ek 12 kg bagaj eklemek istediğimde, fiyatın kampanyada belirtildiği gibi 5 euro olmadığını, yalnızca ödeme ekranına geldiğimde fark ettim. Acaba bir yerde ben mi hata yaptım diye düşünüp ek bagaj almadan, bileti bu şekilde satın aldım.

30 Ocak günü hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm görevli, kampanya detaylarını incelediğini söyleyip, ödeme aşamasına geldiğimde fiyatın otomatik olarak 5 euro'ya düşeceğini, yeniden denememi istedi. Ben de bunun gerçekleşmediğini, fakat ispatlamak için tekrar deneme yapacağımı belirttim.

Sonrasında hemen önceki aldığım bileti ücretsiz iptal ettim ve aynı tarih ve uçuşlara yeniden bilet satın aldım. Bu sırada yine Light paket seçtim ve 12 kg ek bagaj ekledim, ancak fiyat tekrar 5 euro'ya düşmedi. Ödeme ekranına geldiğimde de herhangi bir kampanya kodu girme ya da kampanya seçme seçeneği yoktu. Sırf bu hatayı ispatlayabilmek için bileti ve ek bagajı bu daha yüksek fiyattan satın almak zorunda kaldım.

Bu talebim için Pegasus’a başvurumu yaptım ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Pegasus gibi bir kurumun, kendi sistem hatasını müşterisine adeta ispatlatmaya çalışması ve buna rağmen bir çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan bu süreç sonucunda, ilk almış olduğum bilet ile son satın aldığım bilet arasındaki fiyat farkının tarafıma iadesini, ayrıca kampanyada belirtildiği üzere 12 kg’lik ek bagajların 5 euro olarak güncellenmesini ve bu doğrultuda fazla ödenen bagaj ücretlerinin de iadesini talep ediyorum. Kısa süre içerisinde çözüm üretilmemesi halinde konuyu SHGM ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, yanıltıcı kampanya ve yanıltıcı bilgi gerekçesiyle yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.