Pegasus Sistemi Hatası Nedeniyle Ek Bagaj Ücretinin İadesi Talebi

10 Aralık 2025 tarihinde Stuttgart Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na Pegasus Havayolları’na ait PC972 sefer sayılı uçuş ile seyahat ettim. Uçuş öncesinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden 5 kg ek bagaj hakkını bol bol puanlarımla, ilave 5 kg ek bagaj hakkını ise kredi kartımla satın aldım. Bu işlemler sonucunda Pegasus mobil uygulamasında uçuşuma tanımlı toplam 30 kg check-in bagaj hakkımın bulunduğu açıkça görünmekteydi.

Ancak Stuttgart Havalimanı’ndaki check-in kontuarında görevli personel, sistemlerinde yalnızca 25 kg bagaj hakkımın göründüğünü, ilave 5 kg’ın sisteme yansımadığını ve bu nedenle 40 EUR ek bagaj ücreti ödemem gerektiğini bildirmiştir. Uygulamada 30 kg hakkım açıkça görünmesine rağmen bu ücrete itiraz ettim. Görevli, bunun Pegasus’un sistemsel bir sorunu olduğunu, ücreti ödemem halinde verilen makbuz ile Pegasus’a başvurduğumda iadenin yapılacağını açıkça ifade etti.

Mağduriyet yaşamamak ve uçuşumu kaçırmamak adına 40 EUR tutarındaki bedeli, ödeme tarihindeki döviz kuru üzerinden 2.045,77 TL olarak kredi kartımla ödedim. Ödemeye ait pos slipi ve makbuz tarafımda mevcuttur. Aynı gün Pegasus’a yazılı başvuru yaptım ve adıma bir çağrı kaydı oluşturuldu. İnceleme yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleştirilmedi.

Sonraki başvurularımda ise sorunun banka kaynaklı olduğu ifade edilerek, gerçeği yansıtmayan ve sorumluluktan kaçınan açıklamalarla talebim geçiştirilmiştir. Oysa sorun bankadan değil, Pegasus’un satın alınmış bagaj hakkını check-in sistemine yansıtamamasından kaynaklanmaktadır. Ücret, Pegasus adına ve Pegasus’un yönlendirmesiyle tahsil edilmiştir. Buna rağmen iade talebim reddedilmiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.

10 Aralık 2025 tarihinden bu yana defalarca başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Pegasus’tan, mobil uygulamada açıkça tanımlı olmasına rağmen sistemsel hata gerekçesiyle havalimanında benden ikinci kez tahsil edilen 40 EUR tutarındaki ek bagaj ücretinin, kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.