Pegasus Satın Alınan Ek Bagaj İptali Ve 15 Euro İadesi Reddi

04.12.2025 tarihinde Krakow–Antalya uçuşu için 1yvbfn PNR numaralı rezervasyonla eşim ve kendim adına Pegasus’tan bilet aldım. Eşime 20 kg bagaj hakkı tanımladım, kendime ise o aşamada bagaj hakkı almadım. Daha sonra bagajımızın fazla olacağını düşündüğüm için 19.12.2025 tarihinde Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden kendi adıma 12 kg ek bagaj hakkı satın aldım ve kredi kartımdan 608,00 TL tahsil edildi.

21.12.2025 tarihinde Krakow Havalimanı’nda check-in sırasında görevli, sistemde 12 kg’lik ek bagaj hakkımın iptal edildiğini, bu nedenle kabul edemeyeceklerini ve 15 Euro daha ödememiz gerektiğini söyledi. Kontuardaki görevli son derece yardımcı olmaya çalıştı; sistemde ek bagaj hakkını gördüğünü ancak iptal göründüğü için yapabileceği bir şey olmadığını, uçabilmemiz için 15 Euro ödeyerek yeniden ek bagaj hakkı almamız gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 15 Euro’yu tekrar kredi kartımdan ödedim.

Türkiye’ye döndükten sonra 15 Euro’nun iadesi için 22.12.2025 tarihinde 1409**50 başvuru numarası ile Pegasus’a başvurdum. Talebim reddedilince 23.12.2025 tarihinde 140**452 başvuru numarası ile yeniden itiraz ettim. Bu başvuruma da olumsuz yanıt verilmesi üzerine 25.12.2025 tarihinde 1410**35 başvuru numarası ile tekrar itiraz ettim ve bu talebim de 26.12.2025 tarihinde aynı içerikte bir yazıyla reddedildi. Tarafıma, aslında 20 kg bagaj hakkımız olduğu, tartımda 29 kg bagaj çıktığı ve bu nedenle ücret alındığı şeklinde bir gerekçe sunuldu.

Oysa Pegasus’un kendi sayfasındaki makbuz ve ödeme dökümünde, ayrıca kredi kartı güncel dönem işlemleri PDF dökümünde 12 kg ek bagaj hakkını 608,00 TL karşılığında satın aldığım ve ayrıca havalimanında 15 Euro daha ödediğim açıkça görülmektedir. Buna rağmen sistemlerindeki bir iptal gerekçe gösterilerek, havalimanında zorunlu şekilde ödediğim 15 Euro’nun tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden satın aldığım ek bagaj hakkının iptali nedeniyle, Krakow Havalimanı’nda ödemek zorunda kaldığım 15 Euro’nun, ilgili kartıma iade edilmesini talep ediyorum.