Pegasus İadesi Belirsiz, 7 Hafta Sonra 4.687,63 TL Geri Ödeme Yok

Başlık: Pegasus İade Yaptığını Söylüyor Ancak 7 Haftadır Kanıt Sunamıyor! 4.687,63 TL’lik Ücretim Ortada Yok

23 Eylül 2026 tarihinde eDreams üzerinden Pegasus Hava Yolları’nın PC4662 numaralı İstanbul Sabiha Gökçen – Amasya Merzifon uçuşu için 4.687,63 TL ödeme yaparak bilet satın aldım. Biletimi satın aldığım gün içerisinde iptal ettim.

Rezervasyon bilgilerim:

* PNR: 2FTP4S
* eDreams rezervasyon numarası: 25751700395
* Uçuş numarası: PC4662
* Uçuş tarihi: 03.10.2026
* Ödenen tutar: 4.687,63 TL

İptal işleminin üzerinden yaklaşık 7 hafta geçmesine rağmen ücret iademi alamadım.

Pegasus müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iadenin aracı kurum olan eDreams’e gerçekleştirildiği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ancak eDreams, kendilerine herhangi bir iade ulaşmadığını söylüyor.

Bu çelişkiyi çözebilmek ve bankama sunabilmek için Pegasus’tan iade işlemini kanıtlayan resmi belge talep ettim. Bu kapsamda 15651966 numaralı talep kaydı oluşturdum.

Pegasus’un tarafıma gönderdiği yazılı açıklamada işlemin “satış iptal” şeklinde gerçekleştiği ve Pegasus tarafından doğrudan ücret tahsil edilmediği belirtilerek bankamla 626631403983 referans numarası üzerinden iletişime geçmem önerildi.

09.11.2026 tarihinde ise Pegasus tarafından yeni bir resmi belge gönderildi. Bu belgede rezervasyonumun iptal edildiği ve uçuşa katılmadığım açıkça doğrulanıyor.

Ancak özellikle belirtmek istiyorum ki bu belge yalnızca biletin iptal edildiğini gösteriyor. Ücret iadesinin yapıldığına, paranın eDreams’e aktarıldığına veya herhangi bir finansal işlemin tamamlandığına ilişkin hiçbir bilgi içermiyor.

Pegasus, iadenin yapıldığını sözlü olarak belirtmesine rağmen yaklaşık yedi haftadır bu işlemi kanıtlayan bir belge veya işlem referansı sunamıyor.

Üstelik eDreams de iadenin kendilerine ulaşmadığını belirtiyor. İki şirket arasındaki bu belirsizliğin tüm mağduriyetini müşteri olarak ben yaşıyorum.

Bankam üzerinden harcama itirazı başlattım. Bankam somut kanıt belgeleri talep ettiği için Pegasus’tan defalarca belge istemek zorunda kaldım.

Pegasus’tan taleplerim:

1. İadenin gerçekten yapılıp yapılmadığının açıkça bildirilmesi.
2. Yapıldıysa 4.687,63 TL’nin hangi tarihte, hangi kuruma ve hangi işlem referansıyla gönderildiğinin açıklanması.
3. İade işlemini kanıtlayan resmi finansal belgenin tarafıma verilmesi.
4. İade yapılmadıysa önceki müşteri hizmetleri açıklamalarının düzeltilmesi ve sürecin tamamlanması.
5. 15651966 numaralı talebimin somut bir cevapla sonuçlandırılması.

İptal belgesi göndererek ücret iadesi konusundaki talebimin çözüldüğünün düşünülmesini kabul etmiyorum. Benim talebim, ödediğim paranın akıbetinin açıklanması ve iade edilmesi.

Yedi haftadır devam eden mağduriyetimin giderilmesini, ilgili finans biriminin konuya müdahale etmesini ve artık somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.