Pegasus Uçuşunda Kimlik İspatı Yetersizliği Nedeniyle Çocuk Biletinin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

1 Kasım 2026 tarihinde 00.05 saatli, PNR numarası 2JJ8KW olan Pegasus İstanbul Sabiha Gökçen – İzmir uçuşumuzda 3 yaşındaki oğlumla çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracımla İstanbul’a gelmiş, dönüş biletlerimizi Pegasus’tan almıştım. Ancak oğlumun kimliğini İzmir’de evimizde unuttuğum için çocuğumu uçağa almadılar, biletini iptal ettiler ve ödediğimiz ücreti tamamen yaktılar.

Oğlumun bana ait olduğunu e-Devlet üzerinden gösteren belgeyi, kimliğinin fotoğraflarını göstermeme rağmen hiçbir esneklik tanınmadı. Annesini görüntülü arayarak teyit edebileceklerini, gecenin o saatinde ve hafta sonu olduğu için hiçbir resmi kurumun açık olmadığını özellikle belirtmeme rağmen “sizi alamayız” denilmekle yetinildi. Herhangi bir çözüm üretilmedi, kimse yardımcı olmadı, bir yetkili ile dahi görüştürülmedim ve bize adeta “otobüsle dönün” denerek mağduriyetimiz görmezden gelindi.

Gece vakti, küçük bir çocukla, kimlikle ilgili bu kadar net ispat sunmama rağmen en ufak bir yapıcı yaklaşım gösterilmemesi, ilgi ve anlayış sıfır olması beni hem insan olarak hem de müşteri olarak çok üzdü. İki kişi için toplamda 3.900 TL X 2 tutarındaki bilet bedelimizin haksız yere yakıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle, yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve iptal edilen biletler için ödediğimiz ücretin en azından iadesini talep ediyorum. Hem maddi kaybımızın giderilmesini hem de benzer durumlarda ailelerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.