Pegasus Havayolları’nda Targus Kabin Valizimin Kilidi Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

09.09.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile Trabzon’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na yaptığım uçuşta bir adet Targus marka pilot tipi kabin valizimi bagaja verdim. Valizimin şifresini uçuş öncesinde kendim ayarladım ve teslim ederken herhangi bir sorun yoktu.

İstanbul’a iniş sonrası bagaj bandından valizimi aldığımda dışarıdan ilk bakışta bir problem fark etmedim. Eve geldiğimde valizi açmak için uğraşırken kilidin kırıldığını, valizin kurcalandığını anladım. Valiz içinde bulunan kolonyayı akma ihtimaline karşı dik ve sabit şekilde yerleştirmiştim, ancak kolonyanın yeri değiştirilmişti. Bu durum valizimin uçuş sırasında birileri tarafından açılmaya çalışıldığını ve zorlanarak kilidinin kırıldığını gösteriyor.

Yaşadığım bu haksızlıkla ilgili olarak durumu yazılı şekilde p********************@flypgs.com adresine ilettim. Yaklaşık 10 gün sonra 15549693 numaralı takip kaydı ile geri dönüş alabildim ve benden çeşitli belge ve bilgiler istendi. Elimde olan tüm belge ve bilgileri kendilerine gönderdim. Bir 10 gün daha geçtikten sonra tekrar ulaştığımda belgelerin ulaşmadığı söylendi ve belgeleri bir kez daha yolladım. 10.10.2026 tarihinde saat 20.00 civarında tekrar aradığımda, yine belgelerin ve bilgilerin ulaşmadığı ifade edildi. Süreç boyunca muhatap bulmakta zorlandım, müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona cevap veren olmadı ve kırılmış valizimle baş başa bırakıldım.

Yaklaşık iki yıllık ve sadece bir iki kez kullanılmış olan Targus marka kabin valizimin kilidi bu süreçte kırılmış ve valizim hasar görmüştür. Zaman kazanma ya da oyalama izlenimi veren bu yaklaşımdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Valizimin aynı özelliklerde yenisi ile değiştirilmesini, hasarımın karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.