Kırık Valiz İçin Hızlı Çözüm Ve Yeni Bagaj Talebi

11.02.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Elazığ’a yapmış olduğum PC2530 sefer sayılı uçuşumda, 0624PC880815 bagaj numaralı valizimi teslim aldığımda valizimin kırık olduğunu gördüm. Valizimin çekme kolunun uzatılıp kapatılmasını sağlayan düğmesi tamamen kırılmış, aşağıda tekerleklerin olduğu kısımdaki sabitleme bölümü de tamamen hasar görmüştü. Bu nedenle ciddi anlamda mağdur oldum.

Havalimanından çıkmadan Pegasus görevlilerine başvuruda bulundum ve hasar kaydım 14384995 numarasıyla oluşturuldu. Dört gün sonra tarafıma e-posta ile valizi tamir ettirmem ve faturasını göndermem yönünde bir mesaj geldi. Bu çözüm şeklini kesinlikle kabul etmiyorum, böyle bir telafi sistemi olamaz. Valiz bu derece kırık ve çekçek kısmı çalışmaz durumdayken benim bunu tamirci tamirci gezdirip halletmem beklenemez.

Daha önce de Pegasus ile yaptığım uçuşlarda valizimle ilgili benzer bir sorun yaşamıştım, o zaman “sağlık olsun” deyip başvuru yapmamıştım. Ancak bu defa hem tekrar aynı durumla karşılaşmam hem de tamir ettirmem istenmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, geri dönüş alamadım.

18.02.2026 tarihinde bu kez Elazığ’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na Pegasus ile dönüş uçuşum bulunuyor. Çekçek kısmı kırık, 15 kiloluk dolu bir valizi kucaklayarak 5 günlük tatilimden dönmem mümkün değil. Bu nedenle kırılan valizim için tamir yönlendirmesi yerine, en geç 18.02.2026 tarihindeki dönüş uçuşuma kadar çözüm üretilmesini, havaalanında tarafıma yeni ve eşdeğer bir valiz verilerek ya da valizimin bedeli iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini acilen talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.