Pegasus Bagaj Hasarı Ve Cevapsız İlgisiz Müşteri Hizmetleri İhlali

11.10.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın PC2531 kodlu uçuşu ile yaptığım seyahat sonunda bagajımı İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda teslim aldığımda, valizimin tutma yerinin kırık olduğunu ve farklı noktalarda da hasar bulunduğunu gördüm. Valizimin taşıma konforunu ve kullanımını doğrudan etkileyen bu hasarlar seyahat öncesinde mevcut değildi.

Hasarı fark eder etmez bagajı aldığım noktada Pegasus görevlileri ile görüştüm ve tutanak tutulmasını talep ettim. Ancak görevli, konuyu ciddiye almadan başından savarcasına yalnızca bir kağıt tutuşturdu, detaylı bir tutanak tutulmadı ve “Ara, yenisini versinler” şeklinde geçiştiren bir yönlendirme yaptı. Daha sonra bu süreçle ilgili olarak 0624PC464510 numaralı bir bagaj hasar raporu düzenlendi.

Sonrasında müşteri hizmetleri ile e-posta üzerinden görüştüm. Bana, valizin uçuştan önce kırık olduğu söylendi. Bunun üzerine, madem hasar önceden vardıysa, teslimat anına ait kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ancak bu talebime hiçbir şekilde yanıt verilmedi, mailime geri dönüş yapılmadı. Hasar kaydım 15557161 numarasıyla da ayrıca sistemlerinde bulunmaktadır. Tüm bu süreçte hem valizimde oluşan hasar hem de iletişimdeki ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Pegasus’tan, hasar gören valizimin tarafıma herhangi bir mağduriyet yaşatmayacak şekilde giderilmesini, gerekiyorsa tamirinin yapılmasını ya da uygun bulunursa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kamera kayıtları talebime yazılı ve açıklayıcı bir cevap verilmesini ve yaşadığım ilgisiz yaklaşımın da telafi edilmesini istiyorum.