Pegasus Havalimanı Personelinin Engelli Yolcu Yardımında İlgisiz Tutumu Ve Uzun Bekleme Süresi

12.11.2026 tarihinde PC 354 sefer sayılı uçuşla Üsküp’ten İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na eşim E**** K*** ile birlikte geldik. Eşim dizinden rahatsız olduğu ve yürüyemediği için biletimizi tekerlekli sandalye talebiyle aldık ve Üsküp Havalimanı’nda bu hizmet sorunsuz şekilde sağlandı.

Ancak Sabiha Gökçen Havalimanı’na indiğimizde eşim engellilerin taşındığı bir araçla, ben de otobüsle terminal binasının alt katına getirildim. Orada bizim gibi bekleyen birkaç kişi daha vardı. Masada oturan bir bayan, Pegasus’ta çalışmadığını söylemesine rağmen burada beklememiz gerektiğini, Pegasus’a bakan görevlilerin tekerlekli sandalye ile bizi almaya geleceğini belirtti; bunun dışında kimse bilgi vermedi. O noktada yaklaşık 40–45 dakika boyunca orada bekledik; defalarca rica etmemize rağmen kimse yardımcı olmadı.

Bu süre içinde sarı saçlı bir bayan ile sarkık bıyıklı bir görevli kendi aralarında sürekli sohbet edip kahkaha atıyorlardı. Kendilerine doktor olduğumu, hastaneye gitmem ve işe yetişmem gerektiğini, bizden sonra gelen yolcuların tekerlekli sandalye ile alınıp götürüldüğünü söylememe rağmen herhangi bir işlem yapmadılar, sadece beklememizi söylediler. Bizden sonra gelen engelli yolcular tek tek taşınırken biz orada uzun süre bekletildik ve ancak bir süre sonra sarışın bayan lütfedip B******* isimli tekerlekli sandalye taşıyıcısını bize yönlendirdi.

Uzun bekleme nedeniyle bagajımız da zamanında teslim bandına gelmemişti. Üç numaralı bantta bagajımızı bekledik; gelmeyince kravatlı bir Pegasus görevlisine sorduk, sadece beklememiz söylendi. Bagaj hâlâ gelmeyince Pegasus’un Havalimanı bürosuna gidip durumu anlattım; orada da saate bakarak yine beklemem gerektiği ifade edildi. Tam ofisten çıkarken bagajımızın ofisin ön tarafında, kenarda durduğunu görüp kendim almak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlara B******* isimli taşıyıcı ve bürodaki bayan şahittir.

Sonuç olarak Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus’un yer hizmetlerinde görevli sarışın bayan ile sarkık bıyıklı çalışanın ilgisiz ve duyarsız tutumu nedeniyle eşimle birlikte havalimanında toplamda en az üç saat gereksiz yere bekletildik, mağdur edildik ve mesai saatime de geciktim. Engelli yolcuya gösterilmesi gereken hassasiyet kesinlikle gösterilmediğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekenin yapılmasını, benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.