Engelli Yolcu Yardımının Sağlanmaması Nedeniyle Uçağa Ulaşamama

Pegasus Hava Yolları’nın 28 Temmuz 2026 tarihli PC2780 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Merzifon uçuşu için PNR numarası 28uetd olan biletlerimizle annem ve babamla birlikte seyahat edecektik. Uçuş saati 06.25 olmasına rağmen yaklaşık saat 05.10’da havalimanında hazır bulunduk. Babam bir bacağını kullanamadığı için yürümekte ciddi zorluk çeken, yardıma ihtiyaç duyan bir yolcu olduğundan, Pegasus personelinden engelli aracı (tekerlekli sandalye) talebinde bulunduk.

Personeliniz bize sürekli “Herkes sakin olsun, yetişeceksiniz.” diyerek beklememizi söyledi ve bu yönlendirmeye güvenerek bekledik. Ancak bu süreçte babamın engel durumuna rağmen bizimle yeterince ilgilenilmedi, yardım konusunda ciddi bir gecikme yaşandı. Gözlemimize göre uygun araç olmasına rağmen bize aracın dolu olduğu söylendi ve bu gerekçeyle uzun süre bekletildik. Özellikle elimizdeki belgeyle babam için engelli aracı tahsis edileceğinin taahhüt edilmesine rağmen bu hizmet zamanında sağlanmadı.

Yaşanan bu gecikme ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle babam uçağa yetişemedi ve doğal olarak refakatçisi olan annem de uçağa binemedi. Böylece her iki yolcu da tamamen Pegasus yer hizmetlerindeki eksik ve gecikmeli engelli yolcu desteği nedeniyle mağdur oldu. Konuyu Pegasus müşteri hizmetleriyle paylaştığımda ise durumumuzun ciddiyetine rağmen yeterince önem verilmediğini, adeta umursanmadığımızı hissettim.

Yaşanan mağduriyetin Havalimanı kamera kayıtları ve ilgili personel kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, bize yapılan yönlendirmelerin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Babam ve annem adına ödemiş olduğumuz bilet ücretlerinin iadesini veya en azından mağduriyetimizi gerçek anlamda giderecek nitelikte, uygun görülecek bir telafi çözümünün sunulmasını istiyorum.