Pegasus’ta Yaşlı Yolcular 2 Saat Boyunca Bekletildi

01.09.2026 tarihinde Pegasus Havayolları’nın PC2553 sefer sayılı Erzurum – Sabiha Gökçen uçuşunda yaşlı ve kendi ihtiyaçlarını tek başına gideremeyecek durumda olan annem ve babam seyahat ettiler. Rezervasyon aşamasında, uçak içine kadar ve inişte Havalimanı çıkışına kadar tekerlekli sandalye hizmeti talep ettim ve bu talebimi Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak ayrıca teyit ettirdim. Rezervasyona ait PNR numarası 28HB9Q’dur.

Uçak Sabiha Gökçen Havalimanı’na vardığında annem ve babam tekerlekli sandalye ile alınarak alan içerisinde bir noktaya bırakılmış ve kendilerine “Burada bekleyin, gelip sizi alan dışına çıkaracağız” denilmiş. Ancak saat 11:10’da inmiş olmalarına rağmen saat 13:00’e kadar kimse yanlarına gitmemiş, yaklaşık 2 saatten fazla bir süre orada bekletilmişler. Dışarıda onları karşılamaya gelen oğullarını (abimi) ise güvenlik içeri almamış.

Ben de bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 16 dakikalık bir görüşme yaptım. Görüşmenin sonunda telefondaki müşteri hizmetleri danışmanı gerekli mailleri gönderdiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ardından annemi telefonla aradım, etrafında bir görevli varsa telefonu ona vermesini istedim. Telefonu yer hizmetlerinde olduğunu düşündüğüm bir beyefendi aldı. Kendisiyle konuştuktan sonra bir karışıklık olduğunu, hemen çıkaracaklarını söyledi ve nihayetinde annemle babam dışarı çıkarılıp abime teslim edildi.

İki yaşlı insanı, “gelip alacağız” denilerek adeta bir “valiz” gibi bir kenara bırakmak, ihtiyaçlarını gözetmemek ve yaklaşık 2 saatten fazla süre boyunca ilgilenmemek, ne hizmet anlayışına ne de insanlığa sığar. Pegasus Havayolları yönetiminin özellikle bu tür hassas durumlar için yer hizmetleri ve ilgili ekiplerin eğitimine önem vermesini, benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve yaşanan bu saygısız, duyarsız yaklaşım hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.