Pegasus Genç Bol Bol Kampanyası Ücretsiz İptal Sigortası Ücretlendirilmesi Ve İade Beklemesi

Pegasus Hava Yolları üzerinden oğlum için Elazığ – İstanbul Sabiha Gökçen gidiş‑dönüş bileti alırken ücretsiz iptal ve değişim sigortası kampanyasından yararlanmak istedim. Oğlum 15 yaşında; kendi Pegasus hesabım üzerinden onun için Genç bol bol üyeliği açıp ekledim ve üyeliğin aktif hâle geldiğine dair, biletleri almadan önce kayıtlı Gmail adresime “Genç bol bol üyesi oldunuz” içerikli bilgilendirme e‑postası da ulaştı. Kampanyaya göre ücretsiz olması gereken iptal ve değişim sigortası, biletleme aşamasında gidiş için 175 TL, dönüş için 175 TL olmak üzere toplam 350 TL olarak ücretlendirildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve hem Genç bol bol üyeliğinin aktif olduğunu hem de kampanyadan yararlanmak istediğimi anlattım. Görüştüğüm yetkili, sistemsel bir sıkıntı olabileceğini, bileti bu şekilde almamı, ücreti ödememi ve sonrasında iade talebi oluşturmamı, alınan bu tutarın tarafıma iade edileceğini açık şekilde ifade etti. Bu güvence üzerine biletleri alıp 350 TL’yi ödedim.

Daha sonra ise bana, Gmail adresime Genç bol bol üyeliğinin onaylandığına dair e‑posta gelmesine rağmen, “Genç bol bol üyeliğiniz sistemden düşmüş” şeklinde, son derece çelişkili ve komik bulduğum bir cevap verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme tarihini ve Genç bol bol üyeliğimizin bilet almadan önce kabul edildiğini gösteren e‑posta ekran görüntülerini kendilerine ilettim. Tüm bu sürecin, verilen sözlerle çelişen ve müşteriyi yanıltan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

18 Ekim’de Pegasus nezdinde 15595132 numaralı şikayet kaydım açıldı; ancak aradan tam 31 gün geçmesine rağmen ne 350 TL tutarındaki haksız kesinti iade edildi ne de yaşadığım mağduriyet giderildi. Süreç boyunca sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak oldukça yıprattı.

Genç bol bol kampanyası kapsamında ücretsiz olması gereken iptal ve değişim sigortası için alınan 350 TL’nin eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini, ayrıca uzun süreli mağduriyetim, yaşadığım hayal kırıklığı ve güven kaybı için de uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.