Genç Bol Bol Kampanyası Hakkım Tanınmadı, Ücretsiz Değişiklik Yapılamıyor

8 Ekim tarihinde Pegasus’tan Saraybosna uçuşu için bilet aldım. Bilet alırken Genç bol bol üyesi oldum ve kampanya şartlarında belirtildiği gibi ücretsiz iptal ve değişiklik hakkımın (Pegasus Flex) olacağını düşündüm. Ancak bilet alım sürecinde herhangi bir kampanya ya da Pegasus Flex seçeneği sunulmadı ve bu hak otomatik olarak tanımlanmadı.

Şu anda dönüş biletim olan 4 Ocak tarihli uçuşumu yalnızca bir gün sonraya, 5 Ocak saat 11.50’deki uçuşa almak istiyorum. Ancak sistemde bu işlem için 3.000 TL ücret talep ediliyor. Oysa bilet alımı sırasında Genç bol bol kaydımı tamamladım ve kampanya şartlarını yerine getirdim. Biletimi toplamda 10.500 TL ödeyerek satın aldım.

Konu ile ilgili Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve bugün e-posta yoluyla tarafıma yardımcı olunamayacağı bildirildi. Bu durum, kampanya şartlarına ve müşteri memnuniyetine uygun değildir.

Genç bol bol kampanyasından yararlanma hakkımın tanınmasını ve PNR: 1CD6AJ numaralı biletimin ücretsiz olarak 5 Ocak saat 11.50’deki uçuşa değiştirilmesini talep ediyorum.