Genç Bol Bol Üyeliğinde Ücretsiz Değişim Sözü Yanıltıcı Ve Ücret Talep Edildi

Pegasus mobil uygulaması üzerinden Berlin – İstanbul hattında 31 Temmuz saat 19.30 uçuşu için Genç bol bol hesabımla bilet satın aldım. Pegasus’u özellikle Genç bol bol üyelerine ücretsiz bilet değişim hakkı sunduğu için tercih ettim.

Bilet alım aşamasında bana ücretsiz değişim ile ilgili herhangi bir seçenek sunulmadı. Sadece ek ücret ödenerek iptal/değişiklik hakkı veren bir seçenek gösterildi ve bu seçenek için ayrıca ücret talep edildiği yazıyordu. Genç bol bol tanıtım mesajlarında, genç bol bol’lulara ücretsiz değişim hakkı tanındığı belirtilmesine rağmen, bu hakkı kullanmak için ücretli paketi seçmem gerektiğini, daha sonra o ücretin kalkacağına dair bir bilgilendirme görmedim.

Daha sonra aynı biletin saatini değiştirmek istediğimde, yeni uçuşun fiyat farkına ek olarak yaklaşık 110 euro civarında bir değişiklik ücreti talep edildi. Genç bol bol üyesi olduğum için bu ücretin alınmaması gerektiğini düşünerek Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, bilet alırken ayrıca değişim hakkı seçmiş olmam gerektiği söylendi. Ancak hem kampanya mesajında böyle bir şart belirtilmiyor hem de bilet alırken ücretsiz bir değişim seçeneği sunulmuyor; sadece ücretli bir opsiyon gösteriliyordu.

Genç bol bol kampanyasının bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile sunulmasının adil olmadığını düşünüyorum. Genç bol bol üyeliğimin kapsamı doğrultusunda, Berlin – İstanbul 31 Temmuz 19.30 uçuşuma ait bileti herhangi bir değişim cezası ödemeden, yalnızca varsa uçuş fiyat farkını ödeyerek saatinin değiştirilmesini talep ediyorum.