Pegasus Genç Bol Bol Ücretsiz İptal Sözünün İhlali Ve Yüksek Kesinti

Pegasus’un “Genç bol bol” ücretsiz iade vaadi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10 Mayıs Sabiha Gökçen kalkışlı Roma gidiş, 15 Mayıs Roma – Sabiha Gökçen dönüşlü, iki kişilik 1RA5MX PNR kodlu biletimi satın almadan önce özellikle Genç bol bol üyeliğimi başlattım ve uygulamada yeşil tik göründüğü için üyeliğimin aktif olduğundan emin oldum.

Her şeyi doğru yaptığımdan emin olmak için bilet alımından hemen önce Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, Genç bol bol üyeliğimin aktif olduğunu bizzat teyit etti ve uçuşa 72 saat kalana kadar tamamen ücretsiz iptal ve iade hakkımın olduğunu açıkça söyledi. Bu güvenceye dayanarak toplam 30.000 TL tutarında bileti kredi kartımla 23 Şubat günü saat 22:00 civarında satın aldım.

Daha sonra vize tarihlerimizin değişmesi nedeniyle bize verilen “ücretsiz iade” hakkını kullanmak istedik. Ancak iade talebi açtığımızda Pegasus’un 30.000 TL’lik bilet için sadece 14.600 TL iade edeceğini, tam 15.400 TL kesinti yapacağını öğrendik. Üyeliğimin aktif olduğu hem uygulamada yeşil tik ile görünmesine hem de müşteri temsilcisinin net teyidine rağmen, bu kadar yüksek bir kesinti yapılması hem verilen sözle hem de kampanya koşullarıyla açıkça çelişiyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturduk ve sürecin hızlandırılmasını istedik. Ancak her seferinde “yarın arayın” denilerek oyalandık, hiçbir şekilde dosyamızla ilgili somut bir adım atılmadı, sadece geçiştirilip baştan savıldık.

Pegasus’un kendi verdiği “Genç bol bol ile 72 saate kadar ücretsiz iptal ve iade” taahhüdüne uyarak hareket ettim. Buna rağmen biletimden 15.400 TL kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 1RA5MX PNR kodlu bu rezervasyon için, ödemiş olduğum toplam 30.000 TL’nin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.